E-dönüşüm desteğini daha anlık kılan sanal asistan.
Türkiye'nin en çok tercih edilen dijital dönüşüm çözüm ortaklarından eLogo, müşterilerinin en sık sorduğu soruları 7/24 anında yanıtlamak için CBOT ile yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan hayata geçirdi. CBOT Platform üzerinde geliştirilen asistan, WhatsApp Business ve Instagram DM üzerinden hizmet veriyor; kişisel bir dokunuş gerektiğinde görüşmeyi kesintisiz biçimde müşteri temsilcisine aktarıyor.
Dijital dönüşüm çözüm ortağı eLogo, yoğun ve tekrarlayan soru trafiğini destek ekibine yük bindirmeden karşılamak için CBOT ile 7/24 çalışan bir yapay zekâ asistanı kurdu. Müşteriler artık WhatsApp Business ve Instagram DM üzerinden anında self servis yanıt alıyor. Bir talep insan gerektirdiğinde görüşme temsilciye kesintisiz aktarılıyor ve asistan arka planda yanıt önermeyi sürdürüyor.
“WhatsApp Business ve Instagram DM üzerinde müşteriler anında self servis yanıt alıyor; bir soru insan gerektirdiğinde aktarım kesintisiz oluyor ve yapay zekâ temsilciye yanıt önermeyi sürdürüyor.”
eLogo, en sık gelen soru ve işlemlere anında destek vermek ve müşterilerini doğru yere yönlendirmek istedi; bunu destek ekibine operasyonel bir yük yaratmadan yapmayı hedefledi.
E-dönüşüm ve finansal hizmetler genelinde eLogo; üyelik, e-fatura ve entegrasyonlar gibi konularda yoğun ve tekrarlayan bir soru trafiğiyle karşılaşıyor.
eLogo, en sık gelen konuları anında yanıtlamak ve müşterilerini doğru yere yönlendirmek istedi.
Amaç, tüm bunları destek ekibine operasyonel bir yük bindirmeden yapmaktı.
Bazı talepler yine de bir insan gerektiriyor; bu yüzden aktarımın kesintisiz ve bağlama duyarlı olması gerekiyordu.
CBOT Platform üzerinde geliştirilip eğitilen, eLogo müşterilerine 7/24 ve anında destek veren yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan. Asistan, eLogo'nun WhatsApp Business hesabı ve Instagram DM'i üzerinden çalışıyor; kişisel bir dokunuş gerektiğinde görüşmeyi kesintisiz biçimde müşteri temsilcisine aktarıyor.
eLogo'nun sanal asistanı, CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenmesi teknolojileriyle kuruldu ve eğitildi; tasarım, teslim ve bakımın tüm sorumluluğunu CBOT ekibi üstlendi.
Asistan; şifre, aktivasyon, kontör alımı ve ücretlendirme gibi üyelik işlemlerini; e-Fatura ve diğer dijital finans ile muhasebe servislerini; e-Logo Portal ve Connect entegrasyonlarını; ve hata mesajlarını kapsıyor.
Asistan, WhatsApp Business ve Instagram DM üzerinden hizmet veriyor; bir görüşmeyi temsilciye aktardığında temsilci tüm geçmişi CBOT Live Chat'te görüyor ve yapay zekâ Platform'un sufle özelliğiyle yanıt önermeyi sürdürüyor.
Asistan, eLogo'nun WhatsApp Business hesabı ve Instagram DM'i üzerinden hizmet verir; CBOT Live Chat insanı sürecin içinde tutar.
- MÜŞTERİ
- eLogo
- TÜR
- Sanal Asistan
- KANALLAR
- WhatsApp Business
- Instagram DM
- KONULAR
- Üyelik işlemleri
- e-Fatura ve dijital finans
- Portal ve Connect entegrasyonları
- Hata mesajları
- PLATFORM
- CBOT Platform
- CBOT Live Chat
eLogo, müşterilerinin zaten kullandığı kanallarda rutin soruları otomatikleştirerek anında, self servis destek sunuyor ve ekibini insan dokunuşunun gerektiği alanlara odaklanmak için serbest bırakıyor.
Asistanın kapsamı sürekli genişliyor; sonraki aşamada eLogo sistemine entegre olarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulması ve işlemlerin gerçekleştirilmesi planlanıyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
