Dijital yayıncılık deneyimini daha hızlı kılan müşteri hizmetleri asistanı.
DigiTO, Digiturk'ün CBOT Platform üzerine kurulu müşteri hizmetleri sanal asistanı. CBOT'un NLP ve makine öğrenimi teknolojisiyle eğitilen ve Digiturk'ün iç sistemlerine entegre edilen DigiTO, dijital televizyon yayıncılığına dair soruları anında yanıtlıyor ve kullanıcıları işlemlerde adım adım, tümüyle Türkçe yönlendiriyor.
Türkiye'nin öncü dijital yayın platformu Digiturk, hesap ve yayıncılık sorularını canlı temsilci beklemeden karşılamak için CBOT ile DigiTO'yu geliştirdi. Digiturk ve beIN CONNECT sitelerinin şifreli alanında Türkçe hizmet veren asistan, işlemleri adım adım yürütüyor ve kapsamı aşan konuları bir temsilciye devrediyor. Nisan 2021 itibarıyla %92 doğruluk ve %99 kapsama oranına ulaştı.
“DigiTO, hesap sorularını yanıtlıyor ve işlemleri adım adım yürütüyor; yanıtlayamadığında görüşmeyi bir insana devrediyor.”
Digiturk, müşterileriyle daha doğal, daha hızlı ve daha direkt etkileşim kurmak ve onlara daha iyi bir dijital deneyim yaşatmak istedi; hesap ve yayıncılık sorularını anında yanıtlamayı ve kullanıcıları canlı temsilci beklemeden işlemlerinde yönlendirmeyi hedefledi.
Kullanıcılar hesap ve yayıncılık sorularını menüler yerine daha doğal, daha hızlı ve daha direkt bir yolla çözmek istiyordu.
Basit işlemler için bile canlı temsilci beklemek deneyimi yavaşlatıyordu.
Tek maç/film satın alma, paket sorgulama ve değişikliği, uzaktan kayıt gibi çok sayıda farklı işlem tek noktadan yönetilmeliydi.
Deneyimin uçtan uca Türkçe çalışması ve doğru anlaşılması gerekiyordu.
CBOT, gelişmiş NLP ve makine öğrenimi teknolojisine dayanan CBOT Platform'u sundu. DigiTO bu platform üzerinde eğitildi ve Digiturk'ün iç sistemlerine entegre edildi; Türkçe'de tam işlevsellik sağlandı ve CBOT projenin tüm sorumluluğunu uçtan uca üstlendi.
DigiTO, Digiturk ve beIN CONNECT web sitelerinin şifreli alanında konumlandırıldı; kullanıcı kendi hesabıyla ilgili işlemleri güvenli alanda yürütüyor.
CBOT'un gelişmiş doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojisiyle eğitilen DigiTO, Digiturk'ün iç sistemlerine entegre edildi ve Türkçe'de tam işlevsellikle geliştirildi.
Soru asistanın kapsamı dışına çıktığında DigiTO görüşmeyi bir canlı destek temsilcisine devrederek kullanıcının mutlaka doğru yanıtlanmasını sağlıyor.
DigiTO, Digiturk'ün iç sistemlerine entegre çalışır; hesap sorularını yanıtlar, basit işlemleri tamamlar ve gerektiğinde görüşmeyi canlı temsilciye devreder.
Bu çalışma, iç sistemlere entegre ve Türkçe'de tam işlevsel bir asistanın hesap ve yayıncılık işlemlerini adım adım yürüterek deneyimi hızlandırdığını ve doğruluğu koruduğunu gösterdi.
İnsan ile yapay zekâ işbirliğine dayanan bu yapı, kapsamı genişletilerek daha fazla işlem ve senaryoyu karşılayacak şekilde geliştirilmeye açık.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
