Müşteri desteğini daha anlık kılan sanal asistan.
CBOT Platform üzerine kurulan Daikin Sanal Asistan, Daikin ve Airfel müşterilerinin sorularına ve taleplerine 7/24 anında yanıt veriyor. Ücretsiz keşif, servis ve ürün taleplerini karşılıyor; doğru formu oluşturuyor ya da müşteriyi yönlendiriyor; gerektiğinde görüşmeyi canlı destek temsilcisine aktarıyor; hem de operasyonel yükü artırmadan.
Daikin, 1978'den beri Türkiye'de faaliyet gösteriyor; Temmuz 2011'de Airfel'i satın aldıktan sonra ısıtma, soğutma ve havalandırma sektörünün en geniş ürün yelpazesine sahip oyuncularından biri oldu. Bu büyüklük, sürekli akan müşteri soruları ve talepleri anlamına geliyor; Daikin bunları operasyonel yükü artırmadan, en verimli şekilde ve en iyi destek deneyimiyle karşılamak istedi.
Bunun yanıtı akıllı otomasyondu. Daikin, müşterilerine anında ve 7/24 destek veren yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan kurmak için CBOT ile çalıştı. CBOT'un kanıtlanmış başarısı ve kapsamlı yapay zekâ platformu bu tercihte belirleyici oldu; asistanın tasarımı ve hayata geçirilmesinin tüm sorumluluğunu CBOT ekibi üstlendi.
CBOT Platform üzerinde gelişmiş doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle geliştirilen "Daikin Sanal Asistan", müşterilerin gerçekte en sık sorduğu sorular çevresinde şekillendi. Ücretsiz keşif taleplerini, klima ve kombi servis taleplerini, en yakın bayi bilgilerini, ürün bilgisi taleplerini ve canlı destek ihtiyaçlarını karşılıyor; doğru formu oluşturuyor ya da müşteriyi ona yönlendiriyor.
İnsan merkezde kalıyor. Bir görüşme temsilci gerektirdiğinde CBOT Live Chat aktarımı sorunsuz yapıyor, temsilci tüm yazışmayı aynı sohbet kutusunda görüyor ve yapay zekâ görüşmeden ayrılmıyor; Platform'un süfle özelliğiyle temsilciye hazır yanıt öneriyor.
“Ücretsiz keşiften kombi servisine, asistan doğru formu oluşturuyor ya da görüşmeyi canlı temsilciye aktarıyor; aktarımdan sonra bile yapay zekâ temsilciye hazır yanıt önermeyi sürdürüyor.”
Daikin, operasyonel bir yük oluşturmadan, en verimli şekilde ve en iyi müşteri destek deneyimini sunmak istedi. Müşteriler bilgi almak için menüler arasında dolaşmak ya da çağrı merkezini aramak yerine, doğal ve sezgisel bir şekilde, anında yanıt almayı tercih ediyordu.
Daikin'in geniş ürün yelpazesi, sürekli akan müşteri soruları ve servis talepleri anlamına geliyor.
Daikin, en iyi destek deneyimini operasyonel bir yük eklemeden, mümkün olan en verimli şekilde sunmak istedi.
Müşteriler menüler arasında dolaşmak ya da çağrı merkezini beklemek yerine doğal ve sezgisel yanıtları giderek daha çok tercih ediyordu.
Bir talep insan gerektirdiğinde aktarımın sorunsuz olması ve tüm bağlamın korunması gerekiyordu.
CBOT, Daikin ve Airfel müşterilerine 7/24 anında destek vermek üzere CBOT Platform üzerinde yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan kurdu. CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle tasarlanıp eğitilen asistan, müşterilerin en sık sorduğu soru ve talepler çevresinde şekillendi. Tasarım ve uygulamanın tüm sorumluluğunu CBOT ekibi üstlendi.
Daikin Sanal Asistan, gelişmiş doğal dil işleme ve makine öğrenimiyle tasarlandı ve eğitildi; müşterilerin gerçekte en sık sorduğu sorular çevresinde şekillendi.
Daikin ve Airfel web sitelerinde çalışan asistan; ücretsiz keşif, klima ve kombi servis talepleri, en yakın bayi bilgileri ve ürün bilgisi taleplerini karşılıyor, doğru formu oluşturuyor ya da müşteriyi ona yönlendiriyor.
Bir görüşme temsilci gerektirdiğinde CBOT Live Chat, tüm geçmişle birlikte aktarımı sorunsuz yapar; yapay zekâ görüşmeden ayrılmaz ve Platform'un süfle özelliğiyle temsilciye yanıt önerir.
Daikin Sanal Asistan, Daikin ve Airfel web sitelerinde çalışır; CBOT Live Chat insanı sürecin içinde tutar, yapay zekâ arka planda temsilciye destek olur.
İnsanı merkezde tutup rutini otomatikleştirerek Daikin, operasyonel yükü artırmadan daha iyi bir destek deneyimi sundu.
Daikin, asistanı WhatsApp Business, Facebook Messenger ve Instagram DM gibi kanallara da genişletmeyi planlıyordu.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
