Yanıtlara ulaşmayı daha anlık hale getiren öğrenci asistanı.
ATA-AÖF Destek, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi'nin CBOT Platform üzerinde geliştirilip eğitilen yapay zekâ asistanı. Öğrencilere dersler, sınavlar, akademik takvim, ücretler ve daha pek çok konuda anında yanıt veriyor; fakültenin web sitesi, Facebook Messenger ve AtaMeta mobil uygulaması üzerinden hizmet sunuyor ve CBOT Live Chat ile insanı sürecin içinde tutuyor.
Atatürk Üniversitesi, 1957'de kurulmuş, yaklaşık 500.000 öğrencisiyle Türkiye'nin en büyük üniversitelerinden biri. Yalnızca Açıköğretim Fakültesi, 436.000 kayıtlı öğrenci için 47 farklı program yürütüyor; bu ölçek, basit ve sık tekrarlanan idari soruların kesintisiz bir akışını doğuruyor.
Üniversite, bu soruları verimli ve her saat yanıtlamak için CBOT ile çalıştı. CBOT Platform üzerinde geliştirilip eğitilen ATA-AÖF Destek, analiz fazı dahil yalnızca iki hafta içinde, 200'den fazla farklı konuyu kapsayacak şekilde hayata geçirildi.
Öğrenciler, web sitesinde menüler arasında gezinmek yerine bilgiye anında ulaşıyor. Bir soru insan gerektirdiğinde, CBOT Live Chat görüşmeyi tüm yazışma geçmişiyle birlikte canlı destek temsilcisine aktarıyor. Yapay zekâ aktarımdan sonra da süreçte kalıyor ve platformun suflé özelliğiyle temsilciye hazır yanıt önerisi getiriyor.
“Öğrenciler menüler arasında gezinmek yerine yanıtlara anında ulaşıyor; bir soru gerektiğinde temsilci devreye giriyor.”
Açıköğretim Fakültesi, geniş bir idari alandaki basit ve sık tekrarlanan çok sayıda öğrenci sorusuyla karşı karşıyaydı. Üniversitenin bu hizmeti en verimli şekilde kurgulaması ve 7/24 erişilebilir tutması gerekiyordu.
Açıköğretim Fakültesi, 436.000 kayıtlı öğrenci için 47 program yürütüyor ve bu da kesintisiz bir idari soru akışı doğuruyor.
Geniş bir konu yelpazesinde, basit ve sık tekrarlanan çok sayıda soru geliyordu.
Üniversitenin bu destek hizmetini mümkün olan en verimli şekilde kurgulaması gerekiyordu.
Desteğin, öğrenciler ne zaman ihtiyaç duyarsa duysun kesintisiz erişilebilir olması gerekiyordu.
CBOT, ATA-AÖF Destek'i CBOT Platform üzerinde kurdu: yapay zekâ tabanlı bir asistan ile canlı chat sisteminin birlikte, uyum içinde çalıştığı ve öğrencilere 7/24 destek veren bir model. CBOT projenin hazırlanması ve tesliminin tüm sorumluluğunu üstlendi ve sistemi iki hafta içinde 200'den fazla konuyu kapsayacak şekilde devreye aldı.
ATA-AÖF Destek, CBOT Platform'daki araç ve modüller sayesinde analiz fazından hayata geçmeye yalnızca iki haftada, 200'den fazla konuyu kapsayacak şekilde tamamlandı.
Yapay zekâ asistanını CBOT Live Chat ile birleştirir: aktarımda temsilci tüm yazışmayı görür ve aynı sohbet kutusunda yanıtlar.
Yapay zekâ aktarımdan sonra süreçte kalır ve platformun süfle özelliğiyle temsilciye hazır bir yanıt önerisi getirir.
CBOT Platform üzerinde kurulan ve CBOT Live Chat ile çalışan ATA-AÖF Destek, fakültenin web sitesi, Facebook Messenger ve AtaMeta mobil uygulamasında öğrencilere 200'den fazla konuda yanıt verir.
İdari soruları web, Messenger ve AtaMeta uygulamasında anında çözen ATA-AÖF Destek, öğrencileri daha fazla sürecin içinde tutarken operasyonel maliyetleri yönetilebilir kılıyor.
Yeni konular ortaya çıktıkça asistan kolayca eğitiliyor ve kapsamı genişlemeye devam ediyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
