Başarı Hikâyesi · SigortaBireysel emekliliği ve hayat sigortasını daha basit kılan AHE Asistan.
Anadolu Hayat Emeklilik, CBOT ile birlikte AHE Asistan'ı hayata geçirdi; bireysel emeklilik ve hayat sigortası sorularını anında yanıtlayan yapay zekâ tabanlı bir asistan. CBOT'un NLP altyapısı üzerine kurulan asistan, karmaşık bulunan bu iki alanı toplum için basit ve net hale getiriyor. Şubat 2020 itibarıyla 47 bin kullanıcı ve 133 bin mesaja ulaştı; %93 doğruluk ve %92 kapsama oranıyla çalışıyor.
Anadolu Hayat Emeklilik, İş Bankası'nın bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektöründeki iştiraki olarak faaliyet gösteriyor. Türkiye'nin ilk hayat sigortası şirketi ve halka açık ilk bireysel emeklilik şirketi olan kurum, hayat sigortası ve bireysel emeklilik sistemi toplamında Türkiye'nin en büyük fonlarını üreten sektör lideri, öncü ve yenilikçi bir oyuncu. Bölge ofisleri, bankasürans ağı, doğrudan satış ekibi ve yaklaşık 250 acentesinin yanında online ve mobil şubeleri aracılığıyla müşterilerine hizmet veriyor.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası, belirli bir seviyede regülasyon ve pratik bilgi gerektiren, karmaşık olarak algılanan konular. Anadolu Hayat Emeklilik, müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmak ve bu alanları daha anlaşılır kılmak için akıllı, yapay zekâ tabanlı bir asistan kullanmaya karar verdi.
Şirket, CBOT'un ortaya koyduğu başarılı müşteri hikâyeleri ve referansları göz önünde bulundurarak CBOT'u iş ortağı olarak seçti. İki kurum, asistanın geliştirilmesi, eğitimi ve hayata geçirilmesini birlikte yürüttü; CBOT, AHE Asistan'ı Türkçe'de tam işlevsellikle sundu ve bunu gelişmiş NLP altyapısı ile finans sektöründeki deneyimine dayanarak gerçekleştirdi.
Şubat 2020 itibarıyla AHE Asistan 47 bin kullanıcıya ve 133 bin mesaja ulaştı; %93 doğruluk ve %92 kapsama oranını koruyor. İki kurum bu oranları işbirliği içinde yüksek bir seviyede tutuyor.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası, regülasyon ve pratik bilgi gerektiren, karmaşık olarak algılanan alanlar. Anadolu Hayat Emeklilik, müşterileriyle daha etkili etkileşim kurmak ve bu konuları geniş kitleler için daha basit ve net hale getirmek istedi.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası, regülasyon ve pratik bilgi gerektiren, karmaşık algılanan konular. Kullanıcılar net yanıta ulaşmakta zorlanıyordu.
Müşteri olmayan kişiler de dâhil geniş bir kitlenin, finansal geleceğini ilgilendiren konularda doğru bilgiye erişmesi gerekiyordu.
Müşteriler; emeklilik hesabı, birikmiş varlık ve sistemden çekilme hakkı gibi kendilerine özel bilgilere kolayca ulaşmak istiyordu.
Sık sorulan konulara mesai saatinden bağımsız, anlık yanıt beklentisi vardı.
CBOT'un NLP ve makine öğrenimi teknolojileri üzerine kurulan yapay zekâ tabanlı asistan AHE Asistan, bireysel emeklilik ve hayat sigortası ürünleriyle ilgili müşteri sorularını anında yanıtlıyor. Halka açık bilgilerin yanı sıra, şifreli alanda emeklilik hesapları, sistemden çekilme hakkı ve birikmiş varlıklar gibi bilgileri de sunuyor.
CBOT'un gelişmiş NLP altyapısı ve makine öğrenimi üzerine kurulan asistan, doğal insan ifadelerini anlıyor ve anında ilgili yanıtlar veriyor.
Halka açık bilgilerin yanı sıra, şifreli alanda emeklilik hesapları, birikmiş varlıklar ve sistemden çekilme/bırakma hakkı gibi kişisel bilgileri sunuyor.
Müşteri ne zaman emekli olabileceğini öğrenmek istediğinde, emeklilik yaşını hesaplayabilmesi için simülasyon sayfasına yönlendiriyor.
AHE Asistan, anadoluhayat.com.tr ve online şubede müşterileri emeklilik hesapları, birikimler ve emeklilik simülasyonu gibi konularda anında bilgilendiriyor.
Anadolu Hayat Emeklilik ve CBOT, AHE Asistan'ın doğruluk ve kapsama oranlarını iş birliği içinde yüksek tutarak karmaşık algılanan iki alanı toplum için erişilebilir kılmaya devam ediyor.
İlerleyen dönemde asistanın kapsamı, sürekli iş birliğiyle daha fazla konu ve senaryoyu içerecek şekilde genişletiliyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
