Abonelik ve fatura
Faturayı açıklar, beklenmeyen bir ücreti detaylandırır, paketi yükseltir ya da düşürür, güvenli ödeme alır. Hepsini tek görüşmede yapar.
MEDYA VE EĞLENCE
Yayıncılar ve dijital yayın platformları için AI Agent'lar
Abonelik soruları, fatura, paket değişikliği, giriş sorunu, ne izleneceği ve nereden izleneceği. Bir medya sağlayıcısına gelen iletişimin büyük bölümünü bu birkaç konu oluşturur. Her saat tekrarlanır, büyük maç günlerinde ve yeni sezon lansmanlarında zirveye çıkar.
CBOT bu görüşmelerin başına AI Agent'ları koyar. AI Agent aboneyi doğrular, hesabı okur, işlemi tamamlar ve teyit eder. Talep bir insanı gerektirdiğinde de görüşmeyi temiz bir devirle temsilciye aktarır.
Plan upgradedin conversation
NELERİ ÇÖZÜYOR
Bir medya sağlayıcısına gün boyu gelen talepler için tasarlandı
Her AI Agent abonelik, fatura ve hak sahipliği sistemlerinize bağlanır. Bu yüzden hesabı yalnızca anlatmaz, üzerinde işlem de yapar.
Paketler ve ek paketler
Kanal paketini veya premium ek paketi tanıtır, aboneye açar ve neyin dahil olduğunu, ne zaman başlayacağını net biçimde söyler.
İçerik ve keşif
Aboneye aradığı diziyi, kanalı ya da maçı bulur. Paketinde neyin bulunduğunu ve nereden izleyebileceğini anlatır.
Yayın ve erişim
Giriş, yayın ya da cihaz sorununda müşteriyi adım adım yönlendirir, temel kontrolleri yapar ve gerekirse tüm bağlamı ekleyerek kayıt açar.
Hesap ve hak sahipliği
Hesap değişikliklerini ve hak sahipliği sorularını yürütür, hassas bir işlemden önce kimliği doğrular ve talebi uçtan uca tamamlar.
Temsilciye temiz devir
Talep bir insanı gerektirdiğinde AI Agent; doğrulanmış kimliği, niyeti ve o ana kadar konuşulan her şeyi aktarır. Abone hiçbir şeyi baştan anlatmaz.
MÜŞTERİ HİKÂYESİ
Digiturk ve DigiTO
DigiTO, Digiturk'ün müşteri hizmetleri sanal asistanıdır. CBOT Platform üzerinde kurulan, doğal dil işleme ve makine öğrenmesiyle eğitilen ve Digiturk'ün arka uç sistemlerine bağlanan asistan; Digiturk ve beIN CONNECT web sitelerinde hesap sorularını yanıtlar, temel işlemleri tamamlar.
CBOT Platform üzerinde
DigiTO, CBOT Platform üzerinde tasarlandı ve eğitildi, Digiturk'ün arka uç sistemlerine bağlandı.
Doğru ve kapsayıcı
Nisan 2021 itibarıyla DigiTO, yüzde 92 doğruluk ve yüzde 99 kapsama seviyesine ulaştı.
İki web sitesinde
Asistan hem Digiturk hem de beIN CONNECT web sitelerinde müşterilere hizmet verir.
Yönlendirir, sonra devreder
DigiTO kullanıcıyı her adımda yönlendirir, görüşme gerektiğinde de canlı temsilciye aktarır.
DigiTO, Digiturk ve beIN CONNECT web sitelerinde hesap sorularını yanıtlar ve temel işlemleri tamamlar, aboneyi adım adım yönlendirir.
SoruHesapSistemlerİşlemSonuç
DigiTO, Digiturk'ün CBOT Platform üzerinde kurulu, Türkçe hizmet veren sanal asistanıdır. Rakamlar Nisan 2021 dönemine aittir.
NEDEN CBOT
Bir medya projesinin gerçekten ihtiyaç duyduğu şey
Medyada talep ani yükselir, işlem odaklıdır ve canlı yayın anlarına bağlıdır. CBOT hem bu zirveler hem de arkalarındaki entegrasyon derinliği için tasarlandı.
01
Yoğunlukta ayakta kalır
Büyük maç günleri ve yeni sezon lansmanları için ek temsilci gerekmez. AI Agent'lar tüm talepleri aynı anda karşılar; ne kuyruk kalır ne bekleme müziği.
02
Her kanalda aynı
Web sitesi, mobil uygulama ve sohbet. Abone nereden ulaşırsa ulaşsın aynı AI Agent aynı tutarlı yanıtı verir.
03
Sistemlerinize entegre
AI Agent'lar fatura, abonelik ve hak sahipliği sistemlerine bağlanır. Gerçek hesabı okur ve gerçek işlemleri tamamlar, ezbere metin okumaz.
04
**Güvenlik Tasarımın Bir Parçasıdır**
Kimlik doğrulama, hassas bilgiler paylaşılmadan gerçekleştirilir. Ödeme işlemleri kurumunuzun güvenlik kurallarına uygun şekilde yürütülür. Görüşmeler kayıt altına alınır ve gerektiğinde denetlenebilir.
- DİGİTURK BAŞTA OLMAK ÜZERE BÜYÜK YAYINCILARIN GÜVENİ
- FATURA VE PAKET TALEPLERİ UÇTAN UCA ÇÖZÜLÜR
- WEB, UYGULAMA VE SOHBETTE CANLI
Medya ekiplerinin sorduğu sorular
AI Agent aboneliğimi değiştirir mi, yoksa yalnızca soru mu yanıtlar?
İşlem yapar. Fatura, abonelik ve hak sahipliği sistemlerinize bağlandığında AI Agent paket değiştirir, ek paket açar, ödeme alır ve kayıt oluşturur. Her işlemi de teyit eder.
Talep AI Agent için fazla karmaşık olduğunda ne olur?
AI Agent görüşmeyi bir insana devreder ve bağlamı da yanında getirir: doğrulanmış kimlik, niyet ve tüm görüşme dökümü. Abone ne anlattıklarını tekrarlar ne de yeniden doğrulama yapar.
Maç günü ve lansman yoğunluğunu nasıl karşılar?
AI Agent'lar anında ölçeklenir. Gelen her talep aynı anda karşılandığı için büyük bir maç ya da yeni sezon lansmanı kuyruğa dönüşmez.
Ödeme almak ve kimlik doğrulamak güvenli mi?
Evet. AI Agent aboneyi hassas bilgi paylaşmadan doğrular, ödeme güvenliği kurallarınıza uyar ve her görüşmeyi denetim için kayıt altına alır.
Hangi kanallar ve diller destekleniyor?
AI Agent'lar web sitesinde, mobil uygulamada ve sohbette çalışır. Çok dilli oldukları için abone size nereden ulaşırsa ulaşsın aynı deneyimi yaşar.
MEDYA VE EĞLENCE
Abone taleplerini AI Agent'lara bırakın
Kuyruklarınızı dolduran fatura ve paket talepleriyle başlayın, sonra kapsamı genişletin. En yoğun konularınızı birlikte çıkarır, bir AI Agent'ın uçtan uca neyi çözdüğünü size birebir gösteririz.