Sipariş vermeyi daha kolay hale getiren yapay zekâ asistanı.
McDonald's İştah Hattı, CBOT Platform üzerinde geliştirilen yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan. WhatsApp üzerinden yazışan müşteriler menüden sipariş verebiliyor, siparişlerini takip edebiliyor, restoranları bulabiliyor ve kampanyalı ürünleri görebiliyor. Gerektiğinde CBOT Live Chat üzerinden bir canlı destek temsilcisi devreye girip aynı görüşmeyi kaldığı yerden sürdürüyor.
McDonald's, kendi kanalları üzerinden satışlarını artırmayı ve müşterilerine daha kişiselleşmiş, daha uygun bir sipariş deneyimi sunmayı hedefledi. CBOT ile birlikte yapay zekâ tabanlı bir sipariş sistemi kurdu: CBOT Live Chat ile desteklenen "İştah Hattı" sanal asistanı.
İştah Hattı, CBOT Platform üzerinde eğitildi ve McDonald's'ın iç sistemlerine entegre edildi. Müşteriler WhatsApp üzerinden sipariş verip teslimat durumunu takip ederken, insan faktörü de sürecin içinde kalıyor; asistanın kapsamı dışına çıkan bir talep olduğunda canlı destek temsilcileri yapay zekâ ile işbirliği içinde devreye giriyor.
Tek bir sipariş talebi bile McDonald's'ın iç sistemlerine yapılan birçok entegrasyona dayanıyor; hesap ve konumdan restoran statüsüne, ürün aramasından ödemeye kadar uzanıyor. Böylece sistemsel olarak karmaşık görünen bir akış, müşteri için basit ve akıcı kalıyor.
WhatsApp BSP (Business Solution Provider) olan CBOT, İştah Hattı'nı WhatsApp'a entegre ederek platform için önemli bir örnek haline getirdi. CBOT ekibi sistemin hayata geçirilmesi ve bakımının tüm sorumluluğunu üstlendi.
“CBOT ile birlikte hayata geçirdiğimiz yapay zekâ tabanlı sanal asistanımız McDonald's İştah Hattı, misafirlerimizin WhatsApp üzerinden sohbet ederek kolayca sipariş verebildiği yeni bir dijital satış kanalı. Bu kanalla 2022 sonuna kadar yüzde 4 ek satış katkısı sağlamayı ve daha kârlı bir kanal karmasına ulaşmayı hedefliyoruz.”
McDonald's, kendi kanalları üzerinden satış hacmini artırmak ve müşterilerine daha kişiselleşmiş, daha uygun bir sipariş deneyimi sunmak istedi. Hızlı servis sektöründe yapay zekâ tabanlı ilk sipariş asistanı olduğu için müşteri tepkisini öngörmek zordu.
McDonald's, kendi kanalları üzerinden satışlarını artırmak istedi.
Müşterilere daha kişiselleşmiş ve daha uygun bir sipariş deneyimi sunmak hedeflendi.
Hızlı servis sektöründe yapay zekâ tabanlı ilk sipariş asistanı olduğu için müşteri tepkisini öngörmek zordu.
Tek bir sipariş bile birçok sistem entegrasyonuna dayanıyordu; bu karmaşıklık müşteriye yansımamalıydı.
CBOT, İştah Hattı sanal asistanını CBOT Platform üzerinde geliştirdi: McDonald's'ın iç sistemlerine entegre, yapay zekâ tabanlı bir sipariş sistemi. CBOT Live Chat ile birlikte çalışan asistan, gerektiğinde bir canlı destek temsilcisinin görüşmeyi devralmasına imkân veriyor.
İştah Hattı, CBOT Platform üzerinde eğitildi; müşteriler WhatsApp'ta yazışarak menüden sipariş verip teslimat durumunu takip ediyor.
Konum, restoran statüsü, ürün araması, fiyat, sipariş notu ve ödeme gibi birçok entegrasyon sayesinde karmaşık akış müşteri için basit ve akıcı kalıyor.
Talep asistanın kapsamı dışına çıktığında CBOT Live Chat üzerinden temsilci devralıyor; geçmişi görüp aynı sohbette devam ediyor.
İştah Hattı, WhatsApp üzerinden menüden sipariş verme, sipariş takibi, restoran bulma ve kampanyaları kapsar; tek bir sipariş bile McDonald's iç sistemlerine yapılan birçok entegrasyona dayanır.
İştah Hattı üzerinden bir-iki hafta sipariş veren müşteriler kullanmaya devam etti; öngörülen risk gerçekleşmedi ve kanal, etkileşim sıklığını ve dijital müşteri kazanımını artırdı.
McDonald's, bu kanaldan 2022 sonuna kadar %4'lük ek satış katkısı ve daha kârlı bir kanal karması hedefledi.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
