Anlaşmalı kurum bulmayı ve hasar takibini daha hızlı yapan sanal asistan.
Türkiye'de banka sigortacılığı alanında faaliyet gösteren ve Achmea üyesi olan Eureko Sigorta, WhatsApp üzerinde yapay zekâ tabanlı bir sanal asistanı CBOT ile hayata geçirdi. CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen asistan, müşterilerin en çok sorduğu konuları (anlaşmalı kurum bulma ve hasar dosyası sorgulama) operasyonel yük yaratmadan, anında ve 7/24 yanıtlıyor.
Achmea üyesi banka sigortacısı Eureko Sigorta, en çok sorulan konuları ekiplerine yük getirmeden karşılamak için CBOT ile WhatsApp üzerinde bir yapay zekâ asistanı hayata geçirdi. Müşteriler yalnızca mesaj yazarak en yakın anlaşmalı kurumu buluyor ya da hasar dosyalarını takip ediyor. CBOT Platform'un hazır araç ve modülleri sayesinde çözüm çok kısa sürede devreye alındı.
Eureko Sigorta, müşterilerinin en çok sorduğu konulara, ekiplerine operasyonel bir yük yaratmadan anında yanıt verebilmek istedi.
Müşterilerin en sık gündeme getirdiği anlaşmalı kurum ve hasar takibi soruları, hızlı ve anlık bir yanıt bekliyordu.
Bu tekrar eden soruların ekiplere getirdiği yükü artırmadan yanıtlanması gerekiyordu.
Müşteriler iletişimi kendi tercih ettikleri şekilde, WhatsApp üzerinden sürdürmek istiyordu.
Bir hastane veya eczane bulmak için web sitesinde menüler arasında gezinmek ya da çağrı merkezini aramak zaman kaybıydı.
CBOT, Eureko Sigorta müşterilerine 7/24 destek vermek ve bilgiye anında ulaşmalarını sağlamak üzere CBOT Platform üzerinde yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan geliştirdi.
Asistan, müşterilerin zaten kullandığı Eureko Sigorta WhatsApp hesabı üzerinden 7/24 hizmet veriyor; yalnızca mesaj yazarak bilgiye ulaşılıyor.
Kullanıcı ilini yazdığında, hastane, eczane, dişçi, optik, poliklinik, özel doktor ve araç servisi gibi anlaşmalı kurumlara anında ulaşıyor.
Hasar dosya numarasıyla dosyanın durumu takip ediliyor; süreç boyunca menülere ya da çağrı merkezine ihtiyaç kalmıyor.
Eureko Sigorta'nın WhatsApp hesabındaki sanal asistan, en çok sorulan iki konuyu (anlaşmalı kurum bulma ve hasar dosyası sorgulama) anında yanıtlıyor.
CBOT Platform'un araç ve modülleri sayesinde çok kısa sürede hazırlanan asistan, en çok sorulan konuları operasyonel yük yaratmadan, müşterinin tercih ettiği kanalda karşılıyor.
İlerleyen adımlarda asistanın kapsamı daha fazla konuyla genişletiliyor; web sitesi, IVR, Facebook Messenger, Instagram Direct ve Google Assistant gibi kanallara açılması hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
