BELEDİYE HİZMETLERİ

Belediye Hizmetlerine Erişimi Kolaylaştıran AI Agent'lar

Ulaşım, şehir kartı, su, sosyal hizmetler ve sağlık gibi belediye hizmetlerinde vatandaşlar her gün benzer taleplerle kuruma başvurur. Vatandaş menüler arasında dolaşmak, sırada beklemek veya mesai saatlerini takip etmek yerine sorusuna hızlı ve doğru bir yanıt almak ister.

CBOT'un AI Agent'ları bu rutin talepleri karşılar, vatandaşı tanır, ihtiyacını anlar ve işlemi mümkün olan noktada tamamlar. İnsan desteği gerektiğinde görüşmeyi CBOT Live Chat üzerinden ilgili temsilciye aktarır. Görüşme bağlamı korunduğu için temsilci sürece kaldığı yerden devam eder ve AI Asistanı'ndan destek alır.

Ekibimizle görüşün Platformu inceleyin

Case closedtracked end to end

NELERİ ÇÖZER

Vatandaşın Belediyeye İlettiği Gerçek Talepler İçin Tasarlandı

Her AI Agent, belediyenin mevcut sistemleriyle entegre çalışır. Böylece vatandaşı yalnızca ilgili birime yönlendirmekle kalmaz, talebi anlar, gerekli işlemi başlatır ve mümkün olan noktada tamamlar.

Vatandaş sorularını yanıtlar

Ulaşım, şehir kartı, su, sosyal hizmetler ve sağlık. AI Agent sık sorulan soruları gündelik bir dille, gece gündüz, bekletme müziği olmadan yanıtlar.

Şehir kartı ve ödemeler

Şehir kartı yükleme, bakiye sorgulama ve ilgili adımlarda yardımcı olur. Rutin bir ödeme sorusu için çağrı merkezinde sıra beklenmez.

Sosyal hizmetler ve destek

Sosyal hizmet programlarını ve başvuru adımlarını anlatır, vatandaşı uygunluk şartları boyunca yönlendirir.

Talep ve durum takibi

Bir talebi anlık olarak sorgular, hangi aşamada olduğunu ve sonraki adımı açıklar. Böylece ön cepheye gelen tekrar aramaların büyük kısmı ortadan kalkar.

Her vatandaşa kişisel hitap

Vatandaşa adıyla hitap eder ve sade, anlaşılır bir dille konuşur. Belediyeye ulaşmak cihaz becerisine ya da mesai saatine bağlı kalmaz.

İnsana devir, sonrasında destek

Bir durum insan gerektirdiğinde AI Agent, CBOT Live Chat üzerinden devreder ve devirden sonra da temsilciye yardımcı olur.

MÜŞTERİ HİKÂYESİ

İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve İstanbul Senin

İstanbul 16 milyon nüfuslu bir şehirdir. İstanbul Senin şehir uygulamasının içinde yer alan ve CBOT Platform üzerinde kurulup eğitilen yapay zekâ destekli sanal asistan, vatandaş sorularını ve taleplerini 7/24 yanıtlar ve her vatandaşa adıyla hitap eder.

Şehir uygulamasının içinde

Asistan İstanbul Senin uygulamasında yer alır ve ulaşım, şehir kartı, sosyal hizmetler, su ve sağlık konularını kapsar.

On-premise kurulum

İstanbul Senin on-premise kurulumda çalışır. Böylece veri belediyenin kendi altyapısında kalır.

Kişisel ve her an açık

Asistan her vatandaşa adıyla hitap eder ve mesai saatini beklemeden 7/24 yanıt verir.

Destekli insan devri

Karmaşık durumlar CBOT Live Chat üzerinden bir temsilciye aktarılır. Asistan devirden sonra da temsilciye destek olur.

İstanbul Senin, vatandaşların sorularını ve taleplerini şehrin kendi uygulamasında, belediyenin altyapısı üzerinde yanıtlar ve her vatandaşa adıyla hitap eder.

TalepBilgiSistemlerİnsan desteğiSonuç

İstanbul Büyükşehir Belediyesi hikâyesini okuyun Tüm müşteri hikâyelerini görün

İstanbul Senin asistanı CBOT Platform üzerinde kuruludur ve on-premise çalışır. Planlanan kanallar arasında WhatsApp Business ve Facebook Messenger yer alır.

NEDEN CBOT

Bir Belediye Projesinin İhtiyaç Duyduğu Altyapı

Belediyelerde vatandaş talepleri yüksek hacimlidir, sık tekrar eder ve her işlemin denetlenebilir şekilde yürütülmesi gerekir. Bu hizmetlerin çoğu zaman belediyenin kendi altyapısında çalışması ve verilerin kurum sınırları içinde kalması beklenir. CBOT, yüksek işlem hacmini yönetmek, belediyenin mevcut sistemleriyle entegre çalışmak ve gerekli kontrolü sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Milyonlarca nüfuslu şehir için ölçek

Büyük bir şehirde rutin talepler milyonlarla gelir. AI Agent'lar bu hacmi paralel karşılar ve talep zirveleri bekleme süresine dönüşmez.

Vatandaşın kullandığı her kanalda

Telefon, web sitesi, mobil uygulama ve mesajlaşma. Aynı AI Agent, belediyenin bulunmayı seçtiği her yerde vatandaşa tek ve tutarlı bir yanıt verir.

Gerektiğinde on-premise

Platform belediyenin kendi altyapısında çalışır. Böylece hassas veri kurumun içinde kalır.

Bağlamı Koruyan İnsan Devri

Bir işlem insan desteği gerektirdiğinde AI Agent, görüşmeyi CBOT Live Chat üzerinden ilgili temsilciye aktarır ve temsilciyi desteklemeye devam eder. Görüşme bağlamı korunduğu için vatandaş talebini yeniden anlatmak zorunda kalmaz.

BÜYÜKŞEHİR BELEDİYELERİNİN TERCİHİ
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
ON-PREMISE KURULUM SEÇENEĞİ
7/24 ERİŞİLEBİLİRLİK

Belediye ekiplerinin sorduğu sorular

AI Agent şehir sistemlerimize ve kayıtlarımıza bağlanabilir mi?

Evet. AI Agent belediyenin kendi sistemlerine entegre olur. Gerçek bir talebi sorgular, durumunu açıklar ve rutin işi tamamlar. Sabit bilgiyi okuyup geçmez.

Kendi altyapımızda çalışabilir mi?

Evet. Platform on-premise kurulur. Böylece hassas vatandaş verisi belediyenin içinde kalır. AI Agent, hassas bir bilgiyi paylaşmadan ya da değiştirmeden önce kimlik doğrular.

Bir durum AI Agent için fazla karmaşık olduğunda ne olur?

AI Agent, CBOT Live Chat üzerinden bir temsilciye devreder ve devirden sonra da o temsilciye destek olur. Tüm bağlamı aktarır, böylece vatandaş kendini bir daha anlatmaz.

Hangi kanallar ve diller destekleniyor?

AI Agent telefon, web sitesi, mobil uygulama ve mesajlaşma kanallarında çalışır. WhatsApp Business ve Facebook Messenger bunlara dahildir. Her vatandaşa sade ve anlaşılır bir dille hitap eder.

Bir belediye ne kadar hızlı başlayabilir?

Genellikle ön cepheyi en çok meşgul eden yüksek hacimli ve tekrar eden taleplerle başlarız. Değeri orada kanıtlar, ardından başvurulara ve işlemlere doğru genişletiriz.