CBOT ING Inovasyon Merkezi’nin yapay zekâ panelinde

CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, etkinliğin panelistlerinden biri olarak, diyalog bazlı yapay zekâ alanında çalışmaya nasıl karar verdiklerinden başlayarak, CBOT’un yolculuğunu, nasıl Türkiye’nin lider yapay zekâ şirketi olduklarını anlattı. 

Ayrıca Mete Aktaş, chatbotlar ve sanal asistanlardan bahsetti. Bunların şirketleri ve iş yapış şekillerini nasıl dönüştüreceğine değinen Aktaş, şirketlerin gelirlerini ve müşteri bağlılığını artırmalarına, yeni müşteri adayları oluşturmalarına chatbotların ve sanal asistanların nasıl katkı sağladığını açıkladı. 

Mete Aktaş, diyalog bazlı yapay zekânın bu kadar gelişmesinde, yapay zekâ teknolojilerindeki ilerlemenin ve mesajlaşmanın yükselişinin etkili olduğu yönünde görüşlerini paylaştı. Aktaş, şu anda “diyalog bazlı dönem” de diyebileceğimiz, web ve mobil devrimlerinden sonra gelen, dijitalleşmenin 3. aşamasını yaşadığımızı belirtti. Diyalog bazlı yapay zekânın, daha doğal ve direkt bir etkileşim olanağı sağlayarak, web ve mobil gibi mevcut dijital kanallara göre kesinlikle daha iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu da ekledi. 

Mete Aktaş’ın değindiği bir diğer konu da büyük kurumlarla, bankalarla çalışırken karşılaştıkları güçlükler ve bunları nasıl aştıkları oldu. Aktaş, bu noktada kurumun ve ona ürün/hizmet sunan şirketin birbirlerinin önceliklerini, gündemlerini ve odaklandıkları konuları anlamalarının başarılı bir işbirliği için çok önemli olduğunu söyledi. Diğer yandan, teknoloji şirketlerine, büyük kurumlarla yürüttükleri satış süreçlerinde sabırlı ve kararlı olmalarını da tavsiye etti.

Mete Aktaş, yapay zekânın eğitilme yöntemlerinden ve kurumların chatbotlarının hangi yöntemle eğitilmesini tercih ettiklerinden de  bahsetti. Aktaş, kurumların, Microsoft’un 24 saat içinde kapatmak zorunda kaldığı Twitter botu Tay örneğinden sonra chatbotlarında kesinlikle daha kontrollü olmak istediklerini ekledi. Mete Aktaş, bir chatbotu  sektör bazlı bir eğitim seti ile eğitmenin önemini de vurguladı. 

ING Inovasyon Merkezi tarafından düzenlenen ve katılımcıların yüksek ilgisinin görünür olduğu panel, panelistlere yöneltilen katılımcı sorularıyla devam etti.