Başarı Hikâyesi · PerakendeUygulama içi desteği daha anlık kılan kampanya asistanı.
PepsiCo'nun KazandıRio Asistan'ı, CBOT Platform üzerine kurulu, yapay zekâ tabanlı bir kampanya asistanı. PepsiCo'nun sistemleriyle entegre çalışan asistan, KazandıRio kampanya uygulaması kullanıcılarının kişisel kullanımları, hediyeleri, ödülleri ve promosyonları hakkında uygulamadan çıkmadan 7/24 anında destek almasını sağlıyor.
Dünyanın lider yiyecek ve içecek şirketlerinden PepsiCo, kampanya ve promosyonlarını KazandıRio uygulaması üzerinden yürütüyor. Kullanıcıları, sorularına menüler arasında dolaşarak değil, doğal ve sezgisel bir şekilde yanıt almayı tercih ediyor.
PepsiCo, KazandıRio kullanıcılarının başka bir platforma yönlendirilmeden, basit ve kullanıcı dostu bir deneyimle uygulamanın içinde anında destek alabilmesini istedi. Bunun için CBOT ile iş birliği yaptı.
CBOT Platform üzerinde, CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle kurulan KazandıRio Asistan; tasarımı, eğitimi ve PepsiCo'nun sistemleriyle entegrasyonunun tam sorumluluğunu üstlenen CBOT ekibi tarafından hayata geçirildi. Sonuç: kişiselleştirilmiş, kesintisiz ve 7/24 anında hizmet veren, yapay zekâ tabanlı bir kampanya asistanı.
“KazandıRio uygulamasının içinde kullanıcılar hediyeleri, ödülleri ve promosyonları hakkında bilgi alıyor; en fazla sorulan konularda ise uygulamadan hiç çıkmadan anında destek buluyor.”
PepsiCo, kampanya uygulaması KazandıRio kullanıcılarının, başka bir platforma yönlendirilmeden, basit ve kullanıcı dostu bir deneyimle uygulamanın içinde kampanya sorularına anında destek alabilmesini istedi.
PepsiCo, KazandıRio kullanıcılarının başka bir platforma yönlendirilmeden, yardımı uygulamanın içinde almasını istedi.
Kullanıcılar, menüler arasında dolaşmak yerine doğal ve sezgisel bir şekilde yanıt almayı tercih ediyor.
Kampanya konuları, yani internetin yüklenmemesi, şifre hatası ve görünmeyen hediyeler, sürekli tekrarlanıyor ve anlık yanıt gerektiriyor.
Kampanya desteğini otomatikleştirmek, temsilcilerin daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere odaklanmasını sağlıyor.
PepsiCo, CBOT ile iş birliği yaparak CBOT Platform üzerinde yapay zekâ tabanlı KazandıRio Asistan'ı geliştirdi. CBOT'un NLP teknolojisiyle çalışan ve PepsiCo'nun sistemleriyle entegre olan asistan, uygulama içinde kişiselleştirilmiş, kesintisiz 7/24 destek sunuyor.
KazandıRio Asistan, CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimiyle tasarlandı, eğitildi ve PepsiCo'nun sistemleriyle entegre edildi; tasarım ve uygulamanın tüm sorumluluğunu CBOT üstlendi.
PepsiCo sistemleriyle entegre çalışan asistan, kullanıcılara PepsiCo markalarına ait kampanyalardaki kişisel kullanımları, hediyeleri, ödülleri ve promosyonları hakkında bilgi veriyor.
En yakın KazandıRio Noktası'ndan internetin yüklenmemesine, şifre hatasına ve cüzdanda görünmeyen hediyelere kadar en fazla sorulan konularda anında destek sunuyor.
KazandıRio Asistan, KazandıRio uygulamasının içinde çalışır; PepsiCo'nun sistemleriyle entegre olarak kişisel ve gerçek zamanlı yanıtlar verir.
- MÜŞTERİ
- PepsiCo
- TÜR
- Kampanya Asistanı
- KANALLAR
- KazandıRio Uygulaması
- ERİŞİLEBİLİRLİK
- 7/24 anında destek
- ENTEGRE SİSTEMLER
- PepsiCo İç Sistemleri
PepsiCo, kampanya desteğini uygulama içinde otomatikleştirerek maliyet ve insan kaynağı verimliliğini artırdı ve kampanya destek hizmetlerinin kalitesini yükseltti.
Rutin sorular otomatikleştikçe müşteri destek temsilcileri daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere odaklanabiliyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
