Finansal sorulara erişimi daha anlık hale getiren yapay zekâ asistanı.
Papara Asistan, CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan. Papara müşterilerine kartlar, hesaplar, döviz işlemleri ve kampanyalar gibi konularda anında yanıt veriyor; kişisel bir dokunuş gerektiğinde CBOT Live Chat üzerinden görüşmeyi bir müşteri temsilcisine aktarıyor.
Papara, yeni nesil bir finansal süper uygulama kurmayı hedefleyen; milyonlarca kullanıcısı ve yaklaşık 200 kişilik ekibiyle çalışan bir finansal teknoloji kuruluşu. Kullanıcı sayısı büyüdükçe finansal hizmetlerle ilgili tekrar eden soruların hacmi de arttı ve her birini elle yanıtlamak giderek artan bir operasyonel yük hâline geldi.
Papara, en sık sorulan sorulara bu yükü büyütmeden, 7/24 anında yanıt vermek istedi. Bunun için CBOT ile birlikte "Papara Asistan"ı hayata geçirdi: yapay zekâ tabanlı bir sanal asistanın canlı chat sistemiyle birlikte çalıştığı bir yapı.
CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen asistan, müşterilerin en çok sorduğu konuları kapsıyor ve yanıtları saniyeler içinde veriyor. Bir soru insan gerektirdiğinde CBOT Live Chat, müşteri temsilcisini aynı görüşmenin içine getiriyor; yapay zekâ ise devreden çıkmıyor, hazırladığı yanıt önerisini temsilcinin önüne koyuyor. Sistemin hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu CBOT ekibi üstlendi.
Papara mobil uygulamasında ve Papara'nın WhatsApp hesabında hizmet veren asistan, müşterilerin menüler arasında gezinmeden ya da bir çağrı merkezini aramadan bilgiye ulaşmasını sağlıyor; kullanım arttıkça operasyonel maliyetleri de yönetilebilir tutuyor.
“Papara Asistan ile kullanıcılar menüler arasında gezinmeden ya da çağrı merkezini aramadan bilgiye anında ulaşıyor; gerektiğinde temsilci devreye giriyor.”
Papara'nın kullanıcı sayısı milyonlara ulaştıkça, finansal hizmetlerle ilgili sık sorulan soruların hacmi de arttı. Papara'nın bu sorulara, ekibine operasyonel bir yük bindirmeden, 7/24 ve anında yanıt vermesi gerekiyordu.
Kullanıcı sayısı büyüdükçe finansal hizmetlerle ilgili tekrar eden soruların sayısı da arttı.
Papara, en sık sorulan soruları anında ve 7/24 yanıtlamak istiyordu.
Bu soru hacmini ekibine operasyonel bir yük olarak bindirmeden yönetmek gerekiyordu.
Bir soru insan gerektirdiğinde temsilci desteği seçeneği korunmalıydı.
Papara, CBOT ile birlikte "Papara Asistan"ı hayata geçirdi: CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen, yapay zekâ tabanlı bir sanal asistanın canlı chat sistemiyle birlikte çalışarak Papara müşterilerine 7/24 anında destek verdiği bir yapı.
CBOT Platform'daki araç ve modüller sayesinde proje çok kısa sürede hazırlandı ve devreye alındı.
Asistan; kart tesliminden harcama limitine, hesap açmadan şifre sıfırlamaya, kampanyalardan döviz işlemlerine kadar en çok sorulan konuları kapsıyor.
Aktarım sonrası yapay zekâ devreden çıkmıyor; 'süfle' özelliğiyle hazırladığı yanıt önerisini temsilcinin önüne getiriyor.
Papara Asistan, mobil uygulama ve WhatsApp'ta kart, hesap, kampanya ve döviz işlemleri gibi en sık sorulan konuları kapsar; gerektiğinde CBOT Live Chat ile temsilciye devreder.
Papara Asistan, en sık sorulan soruları mobil uygulama ve WhatsApp'ta anında yanıtlayarak müşterilerin bilgiye kolayca ulaşmasını sağladı; otomasyon, kullanıcı arttıkça operasyonel maliyetleri yönetilebilir tuttu.
Yapının, asistanın kapsadığı konu ve işlem çeşitliliğini genişleterek daha fazla finansal süreci uçtan uca desteklemesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
MetropolCard | MetropolCard Asistan
Hayat Finans | Hayat Finans Asistan
