Müşteri desteğini daha hızlı hale getiren perakende asistanı.
CBOT Platform üzerine kurulu Defacto Çözüm Danışmanı, müşteri sorularını yanıtlıyor ve alışverişçileri sesli bir deneyimle doğru sürece anında yönlendiriyor.
Defacto, mağaza ve çevrim içi kanallarda geniş bir müşteri kitlesine hizmet veren, Türkiye'nin önde gelen hazır giyim perakendecilerinden biri. CBOT, Defacto ile birlikte; CBOT Platform ve CBOT'un doğal dil işleme teknolojisi üzerine kurulu bir müşteri hizmetleri asistanı olan Çözüm Danışmanı'nı hayata geçirdi. Defacto web sitesinde çalışan asistan, soruları yanıtlıyor ve alışverişçileri doğru sürece anında yönlendiriyor; bunu sesli bir deneyimle de yapabiliyor. Müşterilere siparişleri, faturaları ve ürünleri hakkında bilgi veriyor; desteği anlık, sade ve kişisel hale getirerek değer yaratıyor.
“Çözüm Danışmanı, Defacto web sitesinde sipariş, fatura ve ürün sorularını anlık ve kişisel biçimde yanıtlayarak hem verimliliği hem müşteri memnuniyetini yükseltiyor.”
Hazır giyim perakendesinde aynı müşteri soruları yüksek hacimde tekrar eder: siparişim nerede, faturam nerede, bu ürün mevcut mu. Bunların geleneksel destekten tek tek yanıtlanması temsilcileri meşgul eder ve anında verilebilecek bilgiler için müşteriyi bekletir. Defacto, müşterilere kendi web sitesi üzerinden anlık, self-servis yanıtlar vermek ve bu deneyimi sesle de kullanılabilecek kadar kolaylaştırmak istiyordu.
Alışverişçiler; sipariş, fatura ve ürünleri hakkında Defacto sitesinde bir destek kuyruğunda beklemeden anında yanıt istiyordu.
Asistanın, uzun formlar ya da menülere zorlamak yerine desteği kullanımı kolay, doğal ve sesle de erişilebilir kılması gerekiyordu.
Asistanın yalnız yanıt vermenin ötesinde, alışverişçiyi doğru sonraki adıma yönlendirmesi gerekiyordu; böylece bir soru çözülmüş bir talebe dönüşür.
Amaç, gündelik desteği anlık, sade ve kişisel hale getirerek operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini aynı anda yükseltmekti.
CBOT, Çözüm Danışmanı'nı CBOT Platform ve doğal dil işleme teknolojisi üzerine kurdu; böylece asistan, alışverişçinin gündelik dilde ne sorduğunu anlıyor ve anında yanıt veriyor. Sipariş, fatura ve ürün sorularını yanıtlıyor, Defacto web sitesinde sesli bir deneyim sunuyor ve bir soru takip adımı gerektirdiğinde müşteriyi doğru sürece yönlendiriyor.
CBOT, asistanı Defacto web sitesine sesli bir deneyimle konumlandırdı; böylece müşteriler sorularını doğal biçimde sorabilir ve menü ya da form gezinmeden yanıt alabilir.
CBOT'un doğal dil işleme teknolojisiyle çalışan asistan, sipariş, fatura ve ürün sorularını gündelik dilde anlar ve anlık, isabetli bir yanıt döner.
Bir soru ileri bir adım gerektirdiğinde asistan, alışverişçiyi doğru sürece yönlendirir; basit bir sorgu tamamlanmış bir talebe dönüşür ve insan desteğin yükü azalır.
Çözüm Danışmanı, Defacto web sitesinde sesli bir deneyimle çalışır; sipariş, fatura ve ürün sorularını yanıtlar ve alışverişçiyi doğru sürece yönlendirir.
Çözüm Danışmanı, CBOT Platform üzerine kurulu sesli bir asistanın gündelik perakende sorularını anlık ve kişisel biçimde yanıtlayarak hem verimliliği hem müşteri memnuniyetini yükseltebildiğini gösterdi.
İlerleyen fazlarda asistan, kapsadığı müşteri yolculuklarını genişletebilir ve Defacto sistemleriyle entegrasyonunu derinleştirerek daha fazla talebi uçtan uca çözebilir.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
Getir | Destek Asistanı
MediaMarkt | Kahve Asistanı
