Doğru lastiği bulmayı daha hızlı kılan dijital lastik asistanı.
Brisa'nın CBOT Platform ile geliştirilen Dijital Lastik Asistanı, araç lastiği ve lastik satışına dair soruları yanıtlıyor, kullanıcıları doğru sürece yönlendiriyor. Lassa ve Bridgestone web siteleri ile WhatsApp hatları üzerinden hizmet veren asistan, insan ve yapay zekâ işbirliğiyle ayda ortalama 40.000 kullanıcı sorusunu karşılıyor.
Brisa, Türkiye'nin lider lastik şirketi; Lassa ve Bridgestone markalarıyla faaliyet gösteriyor. Yenilikçiliği, müşteri odaklılığı ve güçlü müşteri deneyimini üretim ve satışın ötesinde bir öncelik olarak görüyor; müşterileriyle daha doğal, daha hızlı ve daha direkt etkileşim kurmak istedi.
Brisa, CBOT ile birlikte Dijital Lastik Asistanı'nı CBOT Platform üzerinde, platformun NLP (Doğal Dil İşleme) ve makine öğrenimi teknolojisiyle geliştirdi. Asistan, lastik alımı ve kullanımıyla ilgili sıkça sorulan soruları yanıtlıyor ve kullanıcıları doğru sürece yönlendiriyor.
Lassa ve Bridgestone web siteleri ile bu markaların WhatsApp hatları üzerinden çalışan asistan, insan ve yapay zekâ işbirliğine dayanıyor. Bir soru asistanın eğitildiği alanın dışına çıktığında ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde, görüşme CBOT Platform'un bir modülü olan CBOT Live Chat üzerinden bir müşteri temsilcisine aktarılıyor. Projenin uçtan uca sorumluluğunu CBOT üstlendi.
Sistem, tanımlı bir alandaki temel ve tekrar eden soruları müşteriyi başka bir kanala yönlendirmeden otomatikleştirerek ayda ortalama 40.000 kullanıcı sorusunu yanıtlıyor.
“İster lastik ebadı ister en yakın bayi ister lastik oteli hizmeti olsun, müşteri yanıtı anında alıyor; soru asistanın alanı dışına çıktığı anda bir müşteri temsilcisi devreye giriyor.”
Brisa, yalnızca üretim ve satışın ötesine geçip müşterilerine daha iyi bir dijital deneyim sunmak istedi: Lassa ve Bridgestone markaları genelinde, lastik alımı ve kullanımına dair çok tekrarlanan soruları müşteriyi kanal değiştirmeye zorlamadan, daha doğal, daha hızlı ve daha direkt bir şekilde yanıtlamak.
Brisa, yalnızca üretim ve satışın artık yeterli olmadığının bilincindeydi ve müşteri deneyimini merkeze aldı.
Lastik alımı ve kullanımı; ebat, hava basıncı, garanti gibi konularda aynı soruları defalarca üretiyordu.
Müşteriler sayfalar arasında arama yapmak yerine daha doğal, daha hızlı ve daha direkt etkileşim kurmak istiyordu.
Amaç, tanımlı bir alandaki soruları müşteriyi başka bir kanala yönlendirmeden yanıtlamaktı.
Brisa, Dijital Lastik Asistanı'nı CBOT ile birlikte CBOT Platform üzerinde geliştirdi; asistan, CBOT'un NLP ve makine öğrenimi teknolojisiyle lastik alımı ve kullanımına dair soruları yanıtlamak üzere eğitildi. Asistan CBOT Live Chat modülüyle entegre çalışıyor; kendi alanı dışındaki soruları müşteri temsilcilerine devrediyor. Projenin tüm sorumluluğunu CBOT üstlendi.
Dijital Lastik Asistanı, lastik alımı ve kullanımına dair soruları yanıtlamak üzere CBOT'un NLP ve makine öğrenimi teknolojisiyle kuruldu ve eğitildi; teslimin uçtan uca sorumluluğunu CBOT üstlendi.
Asistan, Lassa ve Bridgestone web siteleri ile WhatsApp hatlarında kullanıcılara hizmet veriyor; birkaç adımda doğru lastiğe yönlendiriyor ve en yakın bayiyi mesafe, ulaşma süresi ve navigasyon linkiyle buluyor.
Bir soru eğitildiği alanın dışına çıktığında ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde asistan CBOT Live Chat üzerinden devreder; bir temsilci görüşmeyi sürdürür.
Asistan, Lassa ve Bridgestone web siteleri ile WhatsApp hatlarında çalışır; CBOT Live Chat modülü insanı sürecin içinde tutar.
Asistan, tanımlı bir alandaki temel ve tekrar eden soruları müşteriyi başka bir kanala yönlendirmeden otomatikleştirerek, sıkça sorulan sorularını otomatikleştirmek isteyen birçok şirket için ilham verici bir örnek oldu.
İnsan ve yapay zekâ işbirliği, alan dışı ve daha zor soruları güvende tutarken asistan rutin soruların giderek daha fazlasını kapsamayı sürdürüyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
