WhatsApp Business Platform Fiyatlaması : Haziran 2023

2 milyar aylık aktif kullanıcı ve her gün paylaşılan 100 milyon mesaj ile WhatsApp, popüler bir küresel mesajlaşma platformu haline geldi. Dünya çapındaki popülaritesi, WhatsApp’ın müşteri bağlılığı, pazarlama ve satış için yararlı özelliklerinin şirketler tarafından kullanılmasını oldukça cazip hale getiriyor. Şirketler WhatsApp üzerinden müşterilerine faydalı deneyimler yaşatıyor ve bu deneyimleri başarılı satışlara dönüştürüyor.  

 

WhatsApp Business uygulamasını indirmek hâlâ ücretsiz olsa da Meta, WhatsApp Business API hesaplarının son kullanıcılarla yaptığı konuşma başına bir ücret alıyor. WhatsApp, Görüşme Bazlı Fiyatlamasını 1 Şubat 2022’de uygulamaya almıştı. Meta, mevcut fiyatlamasını WhatsApp Business API’ın sunduğu kullanım durumları ve deneyimlere uygun hale getirmek için, 1 Haziran 2023’ten itibaren fiyatlama modelinde değişiklikler yapacağını duyurdu.

Bu tarihten itibaren WhatsApp Business Platform’u kullanan yani bir WhatsApp Business API sahibi şirketlerin gerçekleştirdiği 24 saatlik görüşmeler, görüşme kategorisine göre değişen ücretlerle ücretlendirilecek. Bu konudaki temel güncelleme, kategoriler ve her kategori için alınan ücretlerle ilgili. Yeni modelde, şirket tarafından başlatılan görüşmeler (business-initiated conversations) üç yeni kategoriye ayrılacak: “fayda odaklı (utility), kimlik doğrulama (authentication) ve pazarlama (marketing)”. Kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler (user-initiated conversations) ise “hizmet görüşmeler” adını alacak.

1 Haziran 2023’e Kadar Uygulanmaya Devam Edecek Olan WhatsApp Business Fiyatlaması

1 Haziran 2023 tarihine kadar geçerli olan WhatsApp Business fiyatlamasına göre, görüşmeler farklı şekilde fiyatlandırılan iki kategoriye ayrılıyor:

  • Kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler, bir kullanıcı mesajına yanıt olarak başlayan bir görüşmeler. Bir şirket bir kullanıcıya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verdiğinde, bu mesaj kullanıcı tarafından başlatılan bir diyalog olur.  Şirketler, bu 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest biçimli mesajlar gönderebilir, bir şablona ihtiyaç yoktur.
  • Şirket tarafından başlatılan görüşme, bir şirketin bir kullanıcıya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında bir mesaj göndermesi ile başlar.  Şirket tarafından başlatılan bu görüşme türünü başlatan mesajlar için bir mesaj şablonu gerekir.

Ücretsiz giriş noktası görülmeleri dışındaki tüm diyaloglar, 24 saatlik sabit oturumlarda ölçülür. Bir görüşme, şirket tarafından başlatılan veya bir kullanıcı mesajına yanıt olarak verilen şirket mesajı teslim edildiğinde başlar. Şirketler ve kullanıcılar, ek ücret ödemeden 24 saatlik bir görüşme oturumu içinde şablon mesajlar da dahil olmak üzere istedikleri sayıda mesaj alışverişinde bulunabilirler. Her 24 saatlik diyalog oturumu tek bir ücretle sonuçlanır.

Kullanıcı tarafından veya şirket tarafından bağlatılan görüşmelerin ücretleri kullanıcının telefon hattının kayıtlı olduğu ülke koduna göre de değişir.  

 

1 Haziran 2023’ten itibaren geçerli olan WhatsApp Business Fiyatlaması

WhatsApp Business Platform’u kullanan işletmeler, görüşme kategorisine göre değişen ücretlerle 24 saatlik görüşme başına ücretlendirilir. Şirket tarafından başlatılan görüşmeler üç yeni kategoriye ayrılır: fayda odaklı (utility), kimlik doğrulama (authentication) ve pazarlama (marketing); kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler “hizmet görüşmeleri” adını alır.

Şirketler, bir şablon mesajı kullanarak görüşme başlatabilir. Kullanılan şablon mesajının kategorisi, görüşme kategorisini tanımlar.

Yeni görüşme kategorileri

Şirket tarafından başlatılan diyaloglar 3 farklı kategoride yer alır.

  • Fayda odaklı görüşmeler (utility) genellikle satın alma bilgileri, onaylar, satın alma sonrası bildirimler, fatura ekstreleri vb. gibi bir işlemle ilgilidir.
  • Kimlik doğrulama görüşmeleri (authentication), oturum açma, doğrulama işlemi, hesap kaydı, hesap kurtarma vb gibi müşterinin kimliğinin onaylanması gereken durumlarda Tek Kullanımlık Parolalarla (OTP) kullanıcıların kimliğini doğrulamak için kullanılır.
  • Pazarlama görüşmeleri (marketing), şirketlerin müşterilerine bir ürün veya hizmet pazarlamasına yardımcı olur ve müşterilerin yanıt vermesi / harekete geçmesi için promosyonlar veya teklifler, bilgi güncellemeleri veya davetler içerir. Fayda veya kimlik doğrulama olarak sınıflandırılmayan herhangi bir görüşme bir pazarlama görüşmesi olarak sınıflandırılır. 

Kullanıcı tarafından başlatılan tüm görüşmeler, müşterilerin soru, istek ve sorunlarının çözmesine yardımcı olan “hizmet görüşmeleri” olarak sınıflandırılır.

 

Kategori bazlı WhatsApp Business fiyatlamaları

Görüşme ücretleri, kullanılan şablonun kategorisine göre belirlenir. Bir şablon, son kullanıcıya teslim edildiğinde, ilgili kategori altında yeni bir görüşme başlatır ve bu kategoriyle ilişkili ücretlendirme söz konusu olur. Ancak, şablon aynı kategoride devam eden bir konuşma sırasında teslim edilirse, ek ücret alınmaz. Örneğin, bir hizmet görüşmesi devam ediyorsa ve bu görüşme içinde bir pazarlama şablonu gönderilirse, yeni bir pazarlama görüşmesi başlatılacak ve bir pazarlama görüşmesi ücreti uygulanacaktır. Ancak, örneğin bir şirket, açık bir fayda odaklı görüşme içinde hiçbir ek ücret ödemeden birden çok fayda odaklı şablon gönderebilir.

Hizmet görüşmeleri, yalnızca başka açık görüşme penceresi olmadığında ve bir şirket bir kullanıcının mesajına 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde serbest biçimli bir mesajla yanıt verdiğinde başlatılır. Ancak bir şirket, devam eden bir hizmet görüşmesinde bir şablon mesajla yanıt verir veya bir şablon mesaj gönderirse, şablon kategorisine göre yeni bir görüşme oluşturulur.

“Ücretsiz giriş noktası görüşmeleri” bu kuralın istisnasıdır. Bu ücretsiz süre boyunca şirketlerin farklı kategorilerden birden çok şablon göndermesine izin verilir ve bunun sonucunda yeni bir görüşme başlatılmaz.

 

 

2023’te görüşme bazlı  WhatsApp Business fiyatlamasındaki ek değişiklikler 

 

Ücretsiz giriş noktası görüşmelerinde yapılan değişiklikler –  1 Mart 2023’ten itibaren geçerlidir.

WhatsApp, kullanıcılar işletmelere, Facebook veya Instagram’daki reklamlarda yer alan “click to WhatsApp” veya “call to action” mesaj düğmelerini kullanarak mesaj gönderdiklerinde herhangi bir ücret talep etmez. WhatsApp, 1 Mart 2023’ten itibaren, ücretsiz görüşme penceresini 24 saatten 72 saate çıkararak kullanıcılar bu giriş noktaları aracılığıyla işletmelere mesaj gönderdiğinde daha fazla ücretsiz görüşme yapılabilmesini sağlar.

Bir ücretsiz giriş noktası görüşmesi açıkken, bir işletme üç günlük (72 saat) ücretsiz giriş noktası görüşmesi penceresi içinde bir şablon gönderse bile başka bir görüşme kategorisi açılmaz.

Ücretsiz görüşme limitlerinde yapılan değişiklikler –  1 Haziran 2023’ten itibaren geçerlidir.

1 Haziran 2023 itibarıyla, ücretsiz görüşme limiti her ay yalnızca kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler için geçerli olur. Şirket tarafından başlatılan konuşmalar artık ücretsiz görüşme limitine dahil edilmez. Her WhatsApp İşletme Hesabı (WABA), her ay kullanıcı tarafından başlatılan 1.000 ücretsiz görüşme alır.

1 Haziran 2023’ten itibaren geçerli olan WhatsApp Business API Görüşme Tabanlı Fiyatlama Politikasına ve ücret listelerine link üzerine tıklayarak göz atabilirsiniz.

 

İşinizi WhatsApp Business Platform ile büyütün

Sonuç olarak Meta, şirketlerin çeşitli kullanım durumları için müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayarak WhatsApp Business’ta bütünsel müşteri etkileşimini ve satışları güçlendiren deneyimler sunmayı mümkün kılıyor. Bu kullanım durumları müşteri hizmetleri ile sınırlı değil. Meta, bir araştırmada katılımcıların %67’sinin WhatsApp’ın alternatif kanallardan daha yüksek dönüşüm oranları getirdiğini ve şirketlerin bu yüksek yatırım getirisi sağlayan kanala odaklanmaya devam etmesi gerektiğini belirtiyor. Bu nedenle Meta, WhatsApp Business ile artık, pazarlama mesajları, bildirimler ve daha pek çok heyecan verici özellik sunuyor.

WhatsApp ile müşterilerinize bütünsel diyalogsal deneyimler sunarak işinizi büyütmeye hazır mısınız? WhatsApp, şirket tarafından başlatılan görüşmeleri, görüşme türüne göre ücretlendirerek müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurma fırsatı sunuyor.

Daha fazla bilgi edinmek ve müşterilerinizle WhatsApp üzerinden iletişim kurmak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.