Bankalar yapay zeka yatırımlarını %42 oranında müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirme, %26 oranında maliyet optimizasyon girişimleri ve %16 oranında gelir artışı hedefi ile gerçekleştiriyor.- Gartner’2019
Bu hedefler doğrultusunda, sürekli değişen müşteri beklentilerine ve dijital ortama cevap verebilmek, doğru zamanda ve doğru kişiye hitap edebilmek için öncelikli olarak bankacılık chatbotlarına ciddi yatırımlar yapılıyor.
CBOT olarak ilkini 2019 yılında yayınladığımız Türkiye Bankacılık Sektörü Chatbot Raporu’nun 2020 güncel halini infografik olarak paylaşıyoruz.
Bu infografik ile CBOT, Türkiye’de bankacılık alanında chatbot pazarının genel durumunu, kullanım oranları ve alanları gibi önemli bilgileri detaylandırıyor.
Keyifli Okumalar!