Randevu alma ve hatırlatma
Hastalar randevu almak, ertelemek ya da iptal etmek için aradığında agent işlemi randevu sisteminizde anında yapar. Ardından onay ve hatırlatma çağrılarıyla, ön büronuzu meşgul etmeden randevuya gelmeme oranını düşürür.
SAĞLIK
Çağrı Merkezinizin Yetişemediği Çağrıları Karşılayan Sesli AI Agent'lar
Hastaneler, klinikler ve sağlık kuruluşları her gün çalan telefonlara saatler harcıyor: randevu talepleri, ertelemeler, sonuç soruları, fatura karmaşası. CBOT'un Sesli Yapay Zekâ Agentları bu çağrıları anında ve doğal bir sesle yanıtlar, işi de baştan sona bitirir.
Agentlar randevudan yönlendirmeye, sigortadan ilaç sorularına kadar hastane bilgi, randevu ve faturalandırma sistemlerinizin içinde çalışır. Böylece hastalar doğru hizmete daha hızlı ulaşır, ekibiniz zamanını hastaya ayırır.
NE YAPAR
Gerçek işler, sesle çözülüyor
Telefon hatlarınızı her gün dolduran yoğun ve tekrar eden işler bunlar. CBOT Sesli Yapay Zekâ Agentı bu işleri ilk çalışta üstlenir, çağrı bir insan gerektirdiği anda temsilciye devreder.
Belirti alma ve doğru bölüme yönlendirme
Hasta hangi bölüme gideceğini bilmiyorsa agent, yapılandırılmış bir belirti anketiyle ilerler ve hastayı doğru uzmanlık alanına yönlendirir. Acil durumları ise anında temsilciye aktarır.
Sonuç ve takip çağrıları
Sonuç ya da talimatlar hazır olduğunda agent hastayı arar, kimliğini doğrular, bir sonraki adımı iletir ve kontrol randevusunu oluşturur. Manuel arama listesi böylece tamamlanmış bir akışa dönüşür.
Faturalandırma ve sigorta rehberliği
AI Agent, finansal asistan gibi çalışarak kayıt, fatura ve sigorta işlemleriyle ilgili soruları yanıtlar. Faturalandırma sistemleriyle entegre çalışır ve hastayı ödeme süreci boyunca yönlendirir. Böylece hasta, beklemeden ve farklı birimlere aktarılmadan ihtiyaç duyduğu desteğe ulaşır.
İlaç ve tedavi için SSS
Hastalar ve yakınları dozaj, etkileşim, yan etki ve hazırlık talimatlarını sorar. İnternette arama yapmadan ya da hatta beklemeden, güvenilir ve onaylı yanıtları anında alır.
Memnuniyet anketleri ve hasta iletişimi
AI Agent'lar, ziyaret veya taburculuk sonrasında memnuniyet anketlerini ve bilgilendirme çalışmalarını yüksek hacimde yürütür. Elde edilen geri bildirimleri yapılandırarak ekiplerin doğrudan aksiyon alabileceği içgörülere dönüştürür.
NEDEN CBOT
Sağlık sektörünün gerçeklerine göre kurgulandı
Hastayla konuşan ses otomasyonu ancak gizli, doğru ve sistemlerinize bağlı olduğunda işe yarar. CBOT tam da bu çıtayı aşmak için kurgulandı.
01
Önce gizlilik ve güvenlik
Hasta verisi tanımı gereği hassastır. CBOT, kimlik doğrulamayı ve kişisel bilgileri sıkı erişim kontrolleri ve veri koruma kurallarıyla yönetir. İhtiyaç duyan kurumlara yerinde ve özel kurulum seçenekleri sunar.
02
**Mevcut Sistemlerinizle Entegre Çalışır**
AI Agent'lar; hastane bilgi yönetimi, randevu, faturalandırma ve sigorta sistemleriyle entegre çalışır. Böylece çağrı yalnızca yanıtlanmaz, gerekli işlem ekiplerinizin kullandığı güncel veriler üzerinden tamamlanır.
03
7/24, her dilde
Çağrılar mesai bitince durmaz. Agentlar 7/24 yanıt verir ve her hastayla kendi dilinde konuşur. Hizmete erişim personel sayısına ya da çalışma saatlerine takılmaz.
04
**Klinik Sınırları Koruyan Devir**
AI Agent'lar, hangi durumlarda insan müdahalesi gerektiğini bilir. Acil, klinik değerlendirme gerektiren veya hassas durumlar, görüşme bağlamı korunarak ilgili sağlık çalışanına ya da temsilciye aktarılır. Rutin işlemler otomasyonla yürütülür, uzmanlık gerektiren konular ise insan ekipler tarafından yönetilir.
- RANDEVU
- TRİYAJ
- SONUÇLAR
- FATURALANDIRMA VE SİGORTA
- İLAÇ SSS
- BAKIM SONRASI TAKİP
Ekiplerin bize sorduğu sorular
Sesli bir Yapay Zekâ Agentı klinik çağrıları gerçekten güvenle yönetebilir mi?
Agentlar rutin ve yoğun işleri üstlenir: randevu, hatırlatma, faturalandırma, genel ilaç ve tedavi soruları, anketler. Acil, klinik ya da belirsiz her durum tüm bağlamıyla ekibinize devredilir. Agentlar ekibinizi genişletir, klinik kararın yerini almaz.
Hasta verisini nasıl koruyorsunuz?
Kimlik doğrulama ve kişisel veriler, sıkı erişim kontrolleri ve veri koruma kurallarıyla yönetilir. Daha katı gereksinimi olan kurumlar için CBOT, hassas verinin ortamınızdan hiç çıkmadığı özel ve yerinde kurulumu destekler.
Hastane ve faturalandırma sistemlerimize bağlanır mı?
Evet. Agentlar hastane bilgi, randevu, faturalandırma ve sigorta sistemlerinizle entegre olur. Çağrılar canlı veri üzerinde sonuçlanır: randevu onaylanır, fatura oluşturulur, poliçe kontrol edilir.
Hasta gerçek bir kişiye ihtiyaç duyduğunda ne olur?
Agent, çağrının bir insan gerektirdiğini fark eder ve görüşme bağlamıyla birlikte doğru kişiye aktarır. Aciliyet, karmaşıklık ve sıkıntı durumlarını ayırt eder, hasta kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Hangi dillerde konuşabilir?
Agentlar hastalara birden çok dilde hizmet verir ve her arayanın rahat konuştuğu dile doğal biçimde geçer. Çok dilli personel eklemeden erişiminizi genişletir.
BAŞLAYIN
Her hastaya her zaman açılan bir hat verin
Çağrı merkezinize gelen çağrıları birlikte çıkaralım, bir CBOT Sesli Yapay Zekâ Agentının ekibinizin yükünden ilk hangilerini alacağını gösterelim.