Türkiye'nin en iyi kurumlarında çalışan Türkçe ses altyapısı artık herkese açık
CBOT Voice; konuşma tanıma, ses sentezi, dil modeli, telefon entegrasyonu ve konuşma yönetimini tek platformda sunuyor. Altyapı Türkiye'de çalışıyor, fiyatlandırma Türk lirasıyla ve kullandığınız dakika kadar.
Bugün CBOT Open'ı açtık. Sesli agent geliştiren her ekip, yıllardır finans, telekom ve sigorta kurumlarının çağrılarında çalışan konuşma tanıma, ses sentezi, dil modeli ve telefon altyapımızı artık kendi ürününde kullanabilir.
Telefonda biri "bin iki yüz kırk sekiz lira altmış kuruş" dediğinde, bunu doğru yazıya dökmek kolay görünür. Hat 8 kHz'tir, arkada trafik vardır, müşteri cümlenin ortasında durup yeniden başlar. Aynı konuşmada bir IBAN, bir plaka ve bir sokak adı geçer. Bir harf yanlış anlaşılırsa, o konuşma işe yaramaz.
- Kuruşlu tutar
- IBAN ve plaka
- Sokak adı
Biz 2015'ten beri tam olarak bu sorunla uğraşıyoruz.
En zor hatta on yıl
CBOT teknolojilerini en zor ortam için geliştirdik: tahsilat, müşteri hizmetleri ve kimlik doğrulama yapılan, hata payının olmadığı kurumsal telefon hatları. Bugün altyapımız bankacılık, telekom, sigorta ve e-ticaretten 50'yi aşkın kurumda çalışıyor. 2025 sonu itibarıyla 26.000 dijital çalışan bu altyapı üzerinde iş görüyor.
- 2015'ten beri
- 50'yi aşkın kurum
- 26.000 dijital çalışan
Bu süreçte öğrendiğimiz şey şu oldu: Türkçe bir sesli agent'ın zor kısmı, agent'ın kendisi değil.
Bir sesli agent'ın görünmeyen kısmı
Müşterinin duyduğu birkaç cümlenin arkasında, bir ekibin yıllarını alan katmanlar var:
- Konuşma tanımayı Türkçe telefon sesine göre eğitmek
- Sayı, tutar, tarih, IBAN, adres ve isimleri doğru anlamak
- Gürültüyü ayıklamak, araya girmeyi ve söz bitişini yönetmek
- Yanıtı 1 saniyenin altına indirmek
- Operatör hattına bağlanmak, tuşlamayı algılamak, temsilciye aktarmak
- Hassas verileri maskelemek, KVKK ve İYS kurallarına uymak
Türkiye'de sesli agent geliştiren ekiplerin çoğu bugün iki yoldan birini seçmek zorunda. Ya bu katmanların hepsini kendileri kuruyorlar, ya da yurt dışındaki genel amaçlı servisleri uç uca bağlıyorlar. İlki aylar ve ciddi bir ekip ister. İkincisi telefondaki Türkçede zorlanır, gecikmeyi artırır, döviz ile fiyatlanır ve KVKK'nın yurt dışı aktarım şartlarını ayrıca karşılamayı gerektirir.
Bütün katmanları kendiniz kurmak
Aylar ve ciddi bir ekipYurt dışı servisleri uç uca bağlamak
Gecikme, döviz ve yurt dışı aktarımCBOT Open: altyapı bizim işimiz, agent'ınız sizin
CBOT Open ile bu katmanların hepsini tek platformda sunuyoruz. CBOT Voice beş parçadan oluşuyor:
- Konuşma tanıma
- Ses sentezi
- Dil modeli
- Telefon entegrasyonu
- Konuşma yönetimi
Konuşma tanıma
Telefondaki Türkçeyi sayı, tutar, IBAN, adres ve isimlerle birlikte doğru yazıya döker.
Ses sentezi
Agent'ınızın yanıtlarını doğal bir Türkçe sesle seslendirir.
Dil modeli
Konuşmayı yönetir, gerektiğinde sistemlerinizden bilgi alır.
Telefon entegrasyonu
Mevcut numaranız üzerinden çağrı karşılar ve giden arama yapar. Numaranız değişmez.
Konuşma yönetimi
Araya girmeyi, sessizliği ve sırayı yönetir, konuşmayı doğal tutar.
Gürültü engelleme, hassas veri maskeleme, kayıt ve transkript, İYS kontrollü giden arama, tuşlama ve temsilciye aktarma her pakette standart. Bu parçaları birlikte ayarladığımız için müşteri sustuktan sonra agent 1 saniyenin altında yanıt veriyor. Ayrı servisleri uç uca bağlayarak bu süreyi yakalamak çok zor.
Siz yalnız agent'ınızın ne yapacağına odaklanırsınız: konuşma senaryosu, hangi durumda ne yapılacağı, CRM ve kendi sistemlerinize bağlantı.
Neden Türkiye'de
Altyapımız Türkiye'deki sunucularda çalışıyor. Ses, metin ve kayıtlar burada işleniyor ve saklanıyor. Veri yurt dışına aktarılmadığı için KVKK'nın yurt dışı aktarım şartları gündeme gelmiyor. Fiyatlandırma Türk lirasıyla ve kullandığınız dakika kadar; kurulum ücreti yok. Desteği Türkçe ve doğrudan, altyapıyı geliştiren ekipten alıyorsunuz.
- Türkiye'deki sunucular
- Ses, metin ve kayıtlar Türkiye'de
- Türk lirası, dakika bazlı
- Türkçe ve doğrudan destek
Bunu bir pazarlama vaadi olarak değil, yıllardır bankalarla ve regüle sektörlerdeki kurumlarla çalışmanın sonucu olarak söylüyoruz. Bu kurumların KVKK ve veri güvenliği konusunda sorduğu sorular bizde cevaplı.
Kimler için
Öncelikle sesli agent geliştiren yazılım şirketleri için. Ayrıca çağrı merkezi hizmet şirketleri ve kendi agent'ını kuran kurumlar için. En sık gördüğümüz kullanım alanları:
- Sağlık ve klinik randevu
- Sigortada hasar ihbarı ve poliçe yenileme
- E-ticaret ve kargo takibi
- Çağrı merkezi hizmetleri
- Kamu hizmet hatları
- Servis ve teknik destek
Nasıl başlarsınız
open.cbot.ai üzerinden talebinizi bırakın: projenizi ve tahmini aylık çağrı hacminizi yazın. Ekibimiz bir iş günü içinde size ulaşır, senaryonuzu birlikte değerlendiririz. Talebiniz onaylandığında teknik ekibiniz erişim bilgilerini ve dokümantasyonu alır.
Sırada ne var
Aynı ses altyapısı üzerinde gerçek zamanlı konuşan dijital avatarlar için CBOT Avatar'ın erken erişimini de açtık.
Türkçe konuşan bir sesli agent yapmak, bugüne kadar en büyük kurumların işiydi. Artık değil. Ne geliştireceğinizi merak ediyoruz.