CBOT 13.Banka Çağrı Merkezleri Zirvesi’nde!

CBOT, banka çağrı merkezi yöneticilerine, yapay zekanın müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünü anlattı.

 
Nice Medya tarafından, 22 Eylül tarihinde Hilton Elmadağ’da 13. kez gerçekleştirilen “Banka Çağrı Merkezleri Zirvesi”ne 22 bankanın müşteri hizmetleri, çağrı merkezi yöneticileri katıldı. Uzun bir aradan sonra bu yıl yeniden yüz yüze düzenlenen zirvede yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri modelleri ve sanal asistanlar, uzaktan müşteri edinimi ve verimliliği, görüntülü görüşme, uzatan çalışma modelleri konularında çeşitli sunumlar ve paylaşımlar yapıldı.
 

CBOT adına zirvede yer alan CMO’muz Çiler Ay yapay zeka teknolojileri ve sanal asistanların müşteri hizmetleri alanını nasıl dönüştürdüğünden, gelecekte nasıl müşteri hizmetleri modellerinin ön plana çıkacağından ve pandemi sonrasında müşterilerin alışkanlıklarında yaşanan değişimden söz etti. Sunum, CBOT’un bankacılık sektöründe lider yapay zeka şirketi olmasının ve sektördeki deneyiminin de ışığında katılımcıların yönettikleri alanının geleceğini daha iyi anlamaları ve stratejilerini bu yönde kurgulamalarına katkı sağladı.

Sektör ve alan bazlı bu etkinliğin ilgili yöneticilerin gelişen teknolojileri daha yakından tanımaları ve son kullanıcıya sunulan hizmetin bir adım öteye taşınması anlamında değerli olduğuna inanıyor, daha uzun yıllar düzenlenmesini diliyoruz.