2022’yi Uğurlarken CBOT
Global işbirlikleri, büyük projeler ve ödüller…
Pandemi artık hayatımızın odağında değil, pandemi sonrası ivme kazanan dijitalleşme ise tüm hızıyla devam ediyor.
2022’de dijital odaklı davranış biçimleri bireylerde hem tüketici hem de çalışan olarak kalıcı hale geldi. Uzaktan çalışmak, eticaret ağırlıklı bir tüketim modeli, yapay zeka tabanlı sanal asistanlardan destek almak, şirketlere sosyal medya ve mesajlaşma kanalları ile ulaşmak artık yaşamın vazgeçilmez alışkanlıkları. Müşteri ve çalışan memnuniyetini önceliklendiren şirketler de bu alışkanlıklarla uyumlu uygulamaları hayata geçirdi. Kuşkusuz yapay zeka tabanlı sanal asistanlar ve chatbotlar, 2022’de kurumların ana gündemlerinde yer alan, önemli bir yatırım alanı oldu.
Biz de müşteri ve çalışanlarının mutluluğunu önemseyen ve verimlilik odağında büyüme hedeflerine sahip kurumları bu hedeflere yaklaştırmanın gururunu yaşadık, büyümemize hız kesmeden devam ettik.
2022’yi geride bıraktığımız bu günlerde, yeni bir yıla girerken planlarımız sağlam, heyecanımız büyük, hedeflerimiz zorlu.
Bu heyecanlı başlangıcı 2022’de başardıklarımıza dair bir özetle yapmak istedik.
CBOT Platform ile her kanaldan uçtan uca müşteri hizmetleri
CBOT Platform, bütünsel yapısı ile her ölçekten özel şirketin yanında, kamu kurumları için de, yapay zeka ve otomasyona dayalı etkin ve verimli müşteri/vatandaş hizmetleri modeli sunuyor. 2020’de CBOT Platform’u uçtan uca bütünsel bir yapıya kavuşturmuştuk. 2021, insan-yapay zeka işbirliğine dayanan bu model ile müşterilerimizin pazara hızlı çıkmalarını ve maliyetlerini en iyi şekilde yönetmelerini sağladığımızı kanıtladığımız bir yıl olmuştu. 2022’de ise CBOT Platformu yeni ARGE çalışmalarımızın sonucu olan bazı teknolojik özelliklerle güçlendirdik, yeni global işbirlikleri ile daha fazla kanalı içerecek şekilde zenginleştirdik.
2022’de de, yapay zeka ses teknolojimiz CBOT Speech ile, IVR’lara entegre olarak, kurumların, müşteri hizmetlerinde bekleme sürelerini kısaltmasını, çağrı yönlendirme sürecini iyileştirmesini ve uygun çağrıları dijital kanallara yönlendirerek maliyetlerini daha iyi yönetmesini sağlayan projelerimiz devam etti, anlaşmasını sağladığımız yeni projelere 2023’te başlayacak olmanın heyecanını yaşıyoruz.
Markaları müşterileriyle, Whatsapp’ın yanından Instagram üzerinden de buluşturmaya başladık.
2021’de WhatsApp’ın Türkiye ve Globalde Çözüm Sağlayıcısı (BSP) olmuştuk. 2022’de ise Meta tarafından global ölçekte yürütülen Instagram Direct Programı’na kabul edildik. Bu program sayesinde CBOT Platform’a kazandırdığımız yeni özellikler ile, hem büyük markalar hem de orta ve küçük ölçekli şirketler tüm kanalları içeren bir müşteri hizmetleri yapısı kurabiliyorlar. Bu yapı sayesinde, Instagram Direct Message da, artık son kullanıcıların markalarla etkileşim kurabildikleri, hem sanal asistanlar hem de canlı destek temsilcilerinden destek alabildikleri bir kanal haline geliyor.
Gartner raporlarında teknoloji devleri ile birlikte yer aldık.
2020 yılında Gartner tarafından dünyanın önde gelen 16 chatbot ve sanal asistan şirketi arasında gösterilmiştik. 2022 yılında da Gartner’ın en önemli pazar raporlarından “Competitive Landscape: Conversational AI Platform Providers“da globalde hizmet veren diyalogsal yapay zeka platform sağlayıcılardan biri olarak yer aldık. Raporda IBM, Microsoft, Amelia gibi dünya devleri ile birlikte yer alan tek Türk şirketi olmanın gururunu yaşadık.
Değerli markalarla işbirliğimiz devam etti, çok önemli projeler hayat geçirdik
Her biri kendi sektörünün öncülerinden olan markalar, büyük kamu kurumları ve bir çok orta ve küçük ölçekli şirket ile çok değerli işbirlikleri kurduk. Bize güvenen kurumların sayısını hızla arttırdık. Öne çıkan bazı projelerimizden söz etmek gerekirse:
- Vakıfbank’ın CBOT ile işbirliği yapması ile birlikte bankacılık sektöründe gücümüzü pekiştirdik. Fibabanka, Garanti BBVA, Halkbank, ING, QNB Finansbank, T.İş Bankası ve Ziraat Bankası’ndan sonra Vakıfbank da diyalogsal yapay zeka partneri olarak CBOT’u seçti.
- Vatandaşları hizmetlere daha hızlı ve kolay erişebilmesi için, İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Mersin Büyükşehir Belediyesi ile birlikte çalışmaya başladık.
- Türk Telekom, Ziraat Bankası, Bayer ve KEDS Energy için hazırladığımız geniş kapsamlı sanal asistanlar müşterilerle buluştu.
- Perakendenin önemli oyuncularından, eBebek, Mudo, Daikin ve Ender Mağazaları ile birlikte çalışmaya başladık.
- Finans sektöründen Metlife, TEB Yatırım, Info Yatırım ve Tarsim ile müşteri deneyimi ve verimlilik anlamında değer katmak üzere birlikte yola çıktık.
- Bunun yanında, her biri kendi sektörünün önemli markaları olan Deniz Egece, Sunset, Newinn, TAV ve Mars Investment’ı müşterilerimiz arasında görmenin mutluluğunu yaşadık.
- Birlikte çalışmakta olduğumuz müşterilerimiz de, mevcut projelerinin yanında ek projeler sanal asistan ve ses tabanlı yapay zeka teknolojisi kullanımını arttırdılar. Bu müşterilerimizle işbirliğimizi daha fazla proje ile derinleştirerek sürdürdük.
Ulusal ve uluslararası programlardan ödül ve başarılarla döndük
Müşterilerimizin memnuniyeti ve son kullanıcılar için birlikte değer yaratabilmek bizim için en büyük ödül olsa, ulusal ve uluslararası programlardan ödül ve başarılarla dönmek, ülkemizi temsil etmek bizi yüreklendirdi.
2022 yılında;
- Kurucu ortaklarımızdan Çiler Ay, Fast Company tarafından düzenlenen bir araştırmadan Türkiye’nin 100 Kadın Kurucusu arasında gösterildi.
- Yazılım şirketlerinin global ölçekte değerlendirildiği bir platform olan G2’de, platforma katıldığımız günden itibaren her dönem Bot Platformları ve Chatbot Yazılımı alanında “High Performer” olduk.
- Dünyanın en prestijli ödüllerinden Globee 17. Dünya Bilgi Teknolojileri Ödüllerinde, 2022 Yılın Startupı Dalındaki Bronz Ödülü Türkiye’ye getirdik.
- Fast Company tarafından yapılan araştırma sonucunda açıklanan, değerli markaların ve başarılı startupların bulunduğu, “Türkiye’nin En İnovatif 50 Şirketi” listesinde yer aldık.
- Ziraat Bankası’nın bankacılık asistanı “Ziraat Asistan” En İyi Tutundurma, Pazarlama Başarısı” dalında Altın PSM Ödülünün sahibi oldu.
- Ziraat Bankası, çalışanlara yönelik sanal asistanı “Bilge” ile Yılın Kurum İçi İletişimde Teknolojiyi En İyi Kullanan Şirket Gümüş Ödülünün sahibi oldu.
Yeni umutlar, yeni hedefler…
2022 yılı, ARGE çalışmalarımız sayesinde CBOT Platformu yeni özelliklerle güçlendirdiğimiz, global ortaklıklarla yeni kanallar eklediğimiz, önemli projeler ile hızlı bir büyüme elde ettiğimiz ve ödüller ve başarılarla gururlandığımız bir yıl oldu.
Müşterilerimize, iş ortaklarımıza ve değerli CBOT ekibine; 2022’de kurumların dijitalleşme yolculuklarına değer katmamızı sağlayan tüm paydaşlarımıza sonsuz teşekkürler.
2023’te, CBOT olarak sağlam plan ve stratejilerle daha çok çalışacak, orta vadeli hedefimiz olan 45 milyon dolarlık teknoloji ihracatına ulaşmak için istikrarlı büyümemizi sürdüreceğiz.
Herkese mutlu yıllar!