Hasar ihbarının alınması
GÜVEN hasar ihbarlarını telefon, WhatsApp, SMS, IVR ve dijital kanallardan karşılar, hasar detaylarını alır ve dosya açılışını otomatik başlatır. Bekleme müziği ya da geri arama kuyruğu yoktur.
TANIŞIN: GÜVEN
Hasar dosyasını ilk aramadan karara taşıyan sesli Dijital Çalışan
GÜVEN, sigortacılar için geliştirilmiş bir dijital hasar uzmanıdır. Hasar ihbarını doğal bir görüşmeyle karşılar, poliçeyi teyit eder, dosyayı açar ve süreci ilerletir. Böylece eskiden kuyrukta bekleyen bir hasar, müşteri telefonu kapatır kapatmaz işlenmeye başlar.
Tek bir sesin arkasında birbirine bağlı bir Dijital Çalışan ekibi durur: ihbar alma, evrak ve görsel doğrulama, muallak hesaplama, karar mekanizması ve müşteri iletişimi. GÜVEN; sizin kurallarınız, sistemleriniz ve dilinizle rutini yürütür, riskli dosyayı işaretler, karmaşık olanı uzmanınıza devreder.
Claim settledadjuster assigned
GÜVEN NELERİ ÜSTLENİR
GÜVEN'in ekibinizin üzerinden aldığı hasar senaryoları
İlk hasar ihbarından son bilgilendirmeye kadar GÜVEN, hasar operasyonunun yoğun ve tekrar eden işlerini üstlenir. Dosyayı ne zaman bir ekspere ya da temsilciye devredeceğini de bilir.
Poliçe doğrulama
Sigortalının kimliğini onaylar; aktif poliçe, teminat ve limitleri çekirdek sistemlerinizden çeker. Dosya, daha tek bir evrak istenmeden doğru zeminde başlar.
Evrak ve veri kontrolü
Ruhsat, ehliyet, tutanak ve hasar evraklarını yapay zekâ ile okur ve karşılaştırır. Eksik, tutarsız veya riskli belgeleri ekspere ulaşmadan önce tespit eder.
Görsel hasar analizi
Hasar fotoğraflarını ve ilgili belgeleri tutarlılık açısından inceler. Muallak hesaplama ve operasyon ekibine zaman kazandıran bir ön değerlendirme yapar.
Karar ve eksper yönlendirme
GÜVEN dosyayı operasyonel kurallarınız ve yapay zekâ kontrolleriyle değerlendirir, bir sonraki adımı yönetir. Standart ve düşük tutarlı hasarlarda otomatik onay ve ödeme yapar; insan kararı gerektiğinde doğru ekspere yönlendirir.
Müşteri bilgilendirmesi
Süreç boyunca sigortalıları SMS, WhatsApp veya sesli aramayla proaktif olarak bilgilendirir. Durum bir insanı gerektirdiğinde canlı desteğe bağlar.
NEDEN GÜVEN
Bir hasar biriminin operasyonel gerçeğine göre tasarlandı
GÜVEN, hasar süreçlerinin gerçekte nasıl işlediğine göre şekillenir: çok kanallı ihbar, sıkı poliçe kuralları, evrak yoğun dosyalar ve rutini riskliden ayırma ihtiyacı. Kararı sizin elinizden almadan süreci hızlandırır ve daha kontrollü hâle getirir.
01
Çok kanallı ihbar, tek süreç
Hasarlar telefon, WhatsApp, SMS, IVR ve dijital formlardan gelir, hepsi tek ve tutarlı bir sürece akar. Poliçe doğrulama, dosya açılışı ve eksper ataması otomatik ilerler.
02
Yapay zekâ ile evrak ve görsel kontrolü
GÜVEN ruhsat, ehliyet, tutanak ve hasar evraklarını okur ve doğrular, fotoğraf ile raporların tutarlılığını kontrol eder. Eksik, hatalı veya riskli olanı manuel incelemeye yönlendirir.
03
Tahminle değil, otomasyonla karar
Muallak hesaplama, ön değerlendirme ve standart, düşük tutarlı hasarlarda otomatik karar dosyayı hızlandırır. Devredilen her dosya, bağlamı hazırlanmış hâlde doğru kişiye ulaşır.
04
Gerçek zamanlı operasyon görünürlüğü
Her adım anında raporlanır. Operasyon ekipleri işlem sürelerini, hata oranlarını ve darboğazları canlı görür, rutin işin yükü ekibin üzerinden kalkar.
- ÇOK KANALLI İHBAR
- YAPAY ZEKÂ İLE EVRAK VE GÖRSEL DOĞRULAMA
- ESNEK ENTEGRASYON
- GERÇEK ZAMANLI OPERASYON GÖRÜNÜRLÜĞÜ
Ayrıntılarıyla GÜVEN
GÜVEN tam olarak nedir?
GÜVEN, CBOT'un yapay zekâ destekli dijital hasar uzmanıdır. Sigorta hasarlarını ilk ihbardan ödeme kararına kadar uçtan uca yürüten sesli bir Dijital Çalışandır. Tek bir sohbet botu değildir; ihbar alma, doğrulama, değerlendirme, karar ve müşteri iletişimini kapsayan bağlı Dijital Çalışanlardan oluşur.
GÜVEN eksperlerin yerini mi alıyor?
Hayır. GÜVEN rutin ve yoğun işi üstlenir: ihbar alma, poliçe doğrulama, evrak kontrolü. Yalnızca standart ve düşük tutarlı hasarlarda otomatik karar verir. Belirsiz, tutarsız veya riskli her dosya, hazırlanmış hâliyle bir ekspere yönlendirilir.
GÜVEN hasarları hangi kanallardan alabilir?
Telefon, WhatsApp, SMS, IVR ve dijital kanallar. Müşteri hasarı hangi kanaldan ihbar ederse etsin, dosya aynı doğrulanmış ve yapılandırılmış sürece akar.
GÜVEN evrak ve hasarı nasıl kontrol ediyor?
Ruhsat, ehliyet, tutanak ve hasar evraklarını yapay zekâ ile analiz eder, ardından fotoğraf ile raporların tutarlılığını karşılaştırır. Eksik, hatalı veya riskli dosyaları işaretler ve manuel incelemeye yönlendirir.
GÜVEN mevcut sistemlerimize uyar mı?
Evet. GÜVEN esnek bir entegrasyon yapısıyla kurulur ve her sigortacının operasyonel ihtiyacına göre şekillenir. Poliçe, çekirdek ve hasar sistemlerinize bağlanır, böylece her ihbar gerçekten ilerleyen bir hasar dosyasına dönüşür.
GÜVEN nerede çalışabilir?
CBOT platformu üzerinde; şirket içi ve özel bulut dahil, kurumların ve sigortacıların ihtiyaç duyduğu güvenlik ve kurulum seçenekleriyle çalışır. Hassas poliçe ve hasar verisi sizin yönetiminizde kalır.
BAŞLAYIN
Her ihbarın başına bir sesli hasar uzmanı koyun
Hasar operasyonunuzun bugün nasıl işlediğini bizimle paylaşın. GÜVEN'in; sizin kurallarınız, sistemleriniz ve hizmet standartlarınızla ilk aramayı nasıl karşıladığını, dosyayı nasıl doğruladığını ve karara nasıl taşıdığını gösterelim.