Müşteri Hikayesi: Koçtaş – Yardım Botu
CBOT ve Koçtaş’tan Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Asistanı
CBOT Platform üzerinde, CBOT’un NLP altyapısı kullanılarak geliştirilen Koçtaş’ın Sanal Asistanı “Yardım Botu”, müşterilerden gelen soruları anında cevaplıyor.
Koçtaş müşterileri, “Yardım Botu” ile yazışarak, siparişler, mağazalar, ürünler, faturalar, kampanyalar hakkında öğrenmek istedikleri bilgiye anında ulaşıyor.
Yapay zeka tabanlı Yardım Botu, Koçtaş’ın web sitesinde, mobil uygulamasında, WhatsApp hesabında, Facebook Messenger’da basit ve kişiselleştirilmiş bir müşteri desteği sunarak, verimlilik ve müşteri memnuniyeti anlamında önemli bir fayda yaratıyor.
Yazıda aşağıdaki başlıklara dair bilgi bulabilirsiniz:
- • Neden diyalogsal bir deneyim?
- • Neden CBOT?
- • Yardım Botu neler yapabiliyor? Hangi kanallardan hizmet veriyor?
- • Yardım Botu nasıl bir fayda yaratıyor?