Müşterinizi her şeyin odağına koyarak
diyalogsal deneyimler yaratın

 

CBOT Platform ile oluşturulan CBOT’un chatbot ve sanal asistanları, insan ve yapay zekanın işbirliği modeline dayanır ve bilgi verilen, işlem yapılan veya öneri sunulan tüm deneyim alanlarını dönüştürür

 


    • Sektör Bilgisi ile Eğitilmiş

      CBOT’un chatbotları bir çok sektörde, sektöre özel konu ve kavramlar ile önceden eğitilmiştir, bu da chatbotun
      çok hızlı şekilde hayata geçirilmesini sağlar


    • On-Premise

      CBOT’un chatbotları CBOT’un NLP teknolojisi ile geliştirilmiş olan CBOT Platform ile oluşturulur ve dış
      kaynaklara bağlı değildir. Bu sayede kolayca kurumun kendi sistemlerinde kurulabilir.


    • CRM Entegrasyonu

      CBOT’un chatbot ve sanal asistanları kurumunuzun kullandığı CRM sistemine entegre olur.


    • Ölçeklenebilir ve Güvenli

      CBOT ölçeklenebilirlik özelliğini, milyonlarca kullanıcıya hizmet eden chatbotları ile kanıtlamıştır. Ayrıca,
      tüm müşteri verisini yüksek güvenlik seviyesinde korur.


    • İnsansı Müşteri Deneyimleri

      CBOT karmaşık soruları ve istekleri anlayabilir, cevapları bağlama ve müşteri verisine göre
      kişiselleştirebilir. Ayrıca, bir diyaloğu takip edip, kullanıcının fikir değiştirmesini mümkün kılacak şekilde
      yürütebilir.


    • İnsan-Yapay Zeka İşbirliği

      CBOT, insan-yapay zekanın işbirliğine dayanan, müşteriyi chatbotun karşıladığı ve gerekli durumlarda canlı
      destek temsilcisine aktardığı modeller sunar.

 

Bunları biliyor musunuz?

85%
2022 yılında müşteri etkileşiminin %85’i artık chatbotlar tarafından yönetilecek – Gartner
52%
Müşterilerin % 52’si çağrı merkezini aradıklarında, kendilerine yardımcı olunabileceği bile henüz belli olmayan bir görüşme için telefonda beklemiyor ve görüşmeyi sonlandırıyor – IBM
72%
Müşterilerin %72’si çağrı merkezini aramanın, sorunlarının çözülmesinin en iyi yolu olmadığını düşünüyor – Salesforce

CBOT diyalogsal yapay zeka ile nasıl bir dijital self-servis deneyimi sağlıyor?

  • Müşteri sorularının %80’ini sadece 5 konuda toplamak mümkün. Sıkça sorulan soruları otomatize etmek verimlilik anlamında kesinlikle bir fark yaratır. CBOT Platform, CBOT’un gelişmiş NLP teknolojisi ile hazırlanmıştır ve müşterinin günlük dil ile yazılmış ifadelerini anlar, doğru yanıtı sunar.
  • Müşteri soruları sadece sıkça sorulan sorularda ibaret değildir, müşteriler bazı temel işlemleri de diyalogsal deneyim içinde hızlıca halletmek ister. CBOT’un chatbotları müşteri sorularını anlar ve işlemleri iç sistemler ile entegre olarak sohbet içinde gerçekleştirir.
  • CBOT, aday müşteri bilgilerini toplayarak ve ürün / servis önerisi sunarak pazarlama ve satış anlamında da değer yaratır. Tüm bunlar, bir diyalogsal deneyim içinde, insan-yapay zeka işbirliğine dayanan bir hizmet modeli ile sunulur.

Request Demo

WhatsApp Business hesabınız üzerinden hizmet veren bir müşteri hizmetleri chatbotu, bu alandaki müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlar. CBOT’un WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri konusunda nasıl bir chatbot sunduğu konusunda daha fazla bilgi edinmek için lütfen tıklayın.