Whatsapp Business Hakkında Bilmeniz Gerekenler

WhatsApp Business Hakkında Bilmeniz Gerekenler

WhatsApp Business, Anlık Mesajlaşma Uygulama Devi WhatsApp Tarafından Lanse Edildi

Anında mesajlaşma uygulamaları arasında pazar lideri olan WhatsApp, hem platformunu ticarileştirmek, hem de SMS ile yapılan birçok işlemi kendi platformuna taşımak için WhatsApp Business uygulamasını lanse etti.

WhatsApp Business Nedir?

WhatsApp Business, adından da anlaşılacağı üzere kurum ve müşteri iletişimini anında sağlamak için geliştirilmiş bir kanaldır. Uygulama ile hem müşteriler hem de kurumlar için zaman kaybının önüne ciddi anlamda geçilmiş olacak. İyi haber ise, işletme sahipleri, aynı telefonda hem WhatsApp hem de WhatsApp Business kullanabilecekler. Balangıçta KOBI işletmelerin müşterileriyle iletişimini güçlendirmek için geliştirilen uygulama, dünya genelinde birçok büyük firmanın da temel araçlarından biri haline geldi.

Özellikle elektronik ticaret ve bilet satış yapan kurumlar, operasyonlarını artık WhatsApp Business üzerinden yapmayı tercih ediyor. Satılan ürün, bilet ya da rezervasyon bilgileri, doğrulama mesajları, WhatsApp Business üzerinden müşterilere iletiliyor. Bunun yanı sıra, birçok finans kuruluşu da bilgilendirme mesajlarını yine bu uygulama üzerinden iletiyor.

Neden WhatsApp Business?

WhatsApp Business’i diğer uygulamalardan ayıran özellikleri şöyle sıralayabiliriz:

1- GSM numarası olmadan kurulabiliyor

Bildiğiniz gibi, kişisel WhatsApp uygulaması, kurulum aşamasında SMS ile doğrulama istiyor. Bu nedenle bu uygulamayı sadece SIM kartı takılı bir telefona ya da tablete kurabilirsiniz. WhatsApp Business’ta ise böyle bir durum yok; ister 0850’li, ister 444’lü, isterseniz alan kodlu işletme telefon numarası kullanılarak, istediğiniz telefon ya da tablete kurabilirsiniz. Yapmanız gereken tek şey, doğrulama aşamasında “Beni arayın” demek ve iletilen 6 haneli kodu girmek.

2- Çoklu kullanıcı desteği

Aynı cihaz üzerinde, hem kişisel hem de işletme hesabınızı kullanmanıza olanak sağlanmış. Ayrıca birden çok kullanıcı WhatsApp işletme hesabınızı kullanarak cevap verebiliyor.

3- Müşteri kategorizasyonu

WhatsApp Business’ta müşterilerinizi özelliklerine göre kategorize edebiliyorsunuz. Böylelikle belirli bir gruba istediğiniz mesajı iletmek oldukça kolay.

4- Otomatik yanıtlar verebilme

Müşterileri kategorize ettikten sonra, otomatik yanıtlar ve mesajlar oluşturabiliyorsunuz. Ayrıca WhatsApp durumunuza göre müşterilerinize bildirim ve otomatik mesajlar gönderebilmek de mümkün. 

Sıkça sorulan benzer sorulara verilen aynı yanıtları da otomatize edebiliyorsunuz Bu noktada işe yapay zeka ile geliştirilen bot uygulamaları devreye alınabiliyor. Bu yeni uygulamanın çözdüğü en önemli sorun ise sorulara anında cevap verebilmek. Böylece sosyal medyada ‘yanıt verme oranı’ şeklinde ifade edilen dönüş süresi ve oranını maksimuma çıkartma şansınız var. Kısacası WhatsApp Business 24/7 çalışan bir sanal asistan.  

5- Profil Özelleştirme

WhatsApp Business’da kurum profilinizi istediğiniz gibi özelleştirebilir, logonuzu, adresinizi, haritanızı, mail adresinizi ve web sitenizi müşterilerinize kolayca sunabilirsiniz.

6- İstatistikler

Uygulamada mesaj istatistiklerini tek yerde görebilirsiniz. Gönderilen, iletilen, okunan ve alınan mesaj istatistiklerini tek tek görmek iletişim trafiğini ölçmenizi sağlıyor.

Kısa bir zaman içinde Türkiye için çok önemli olan bu platformda bir çok farklı deneyimin kurgulanacağı öngörüsü ile, Cbot olarak geliştirdiğimiz chatbotların WhatsApp Business’a da entegrasyonu için ciddi bir çalışma içindeyiz.

Apple Business Chat, Cbot ile Artık Türkiye’de!