Günlük 400.000’i aşkın aktif kullanıcı ve 50.000’den fazla üye işyeriyle hizmet veren MetropolCard, artan işlem hacmiyle birlikte kullanıcı taleplerine daha hızlı ve verimli şekilde yanıt verme ihtiyacı duyuyordu. Klasik çağrı merkezi yapısında, sık tekrar eden sorulara harcanan zaman hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor hem de operasyonel kaynakların verimsiz kullanımına neden oluyordu.

Bu noktada devreye CBOT’un ileri düzey yapay zekâ teknolojisiyle geliştirilen MetropolCard Asistan girdi. Sadece bilgi aktarmakla kalmayan, işlemleri kullanıcı adına gerçekleştirebilen bu dijital çözüm, çağrı merkezi süreçlerini dijitalleştirerek müşteri hizmetlerinde yeni bir dönem başlattı.

Müşteri hikayesinde aşağıdaki konular hakkında bilgi bulabilirsiniz:

• • İhtiyaç nasıl ortaya çıktı? Neden CBOT tercih edildi?
• • MetropolCard Asistan neler yapabilir?
• • MetropolCard Asistan neden ilham verici?

Müşteri hikayesine ulaşmak için tıklayınız. 👈