Equipe a sus agentes con Inteligencia Artificial para brindar la mejor experiencia a sus clientes

 

Sus agentes con el uso de inteligencia artificial les permite desempeñarse mejor y aumentar su eficiencia


    • Transferencia Imperceptible

      El cliente continuará experimentando la mejor experiencia de cliente, fluida y sin interrupciones incluso cuando los chatbots o asistentes de CBOT escalan a un agente en vivo. El agente en vivo puede ver el historial de conversaciones completo y brindar el mejor servicio de manera eficiente.


    • Modelo de Transferencia Bi-direccional

      La plataforma CBOT también permite la transferencia de humano a bot en caso que el bot sea más eficiente para realizar una tarea. Una interacción en dos direcciones entre humanos e inteligencia artificial es una característica importante de un sistema avanzado de inteligencia artificial conversacional.


    • Entrenamiento en Tiempo Real

      La IA puede estar presente en cada conversación de un agente humano, recopilar datos de las fuentes mucho más rápido y sugerir una respuesta precisa mucho más rápido que un humano. El agente puede enviar la respuesta al cliente con un solo clic.


    • Monitorear, Rastrear y Reportar

      Los supervisores pueden seguir la conversación y pueden intervenir cuando sea necesario. Todo el historial de conversaciones y las actuaciones de los agentes son reportadas.


 

¿ Sabias ?

72%
de los encuestados no cree que llamar al servicio de atención al cliente sea la mejor manera de resolver su problema – Salesforce
74%
de los líderes de servicio al cliente reconocen que no capacitan completamente a sus agentes para brindar la mejor experiencia al cliente:
ICMI
26%
de los clientes informa que su principal frustración es cuando un representante de servicio al cliente no tiene el conocimiento o la capacidad para resolver un problema
– Microsoft