Chatbotlar Şirketlerin Pazarlama Kasını Nasıl Güçlendirir?

Chatbotlar, yaygın olarak, web sitelerinde yer alan ve müşteri sorularını yanıtlayan araçlar olarak görülüyor ve genellikle müşteri desteği işlevleriyle biliniyorlar. Ancak, chatbotların gücü bunun çok ötesinde. Son yıllarda, web sitesi ziyaretçilerini karşılamak, potansiyel müşterileri belirlemek ve satışa hazırlamak, mevcut müşterilerileri müşteri desteğine yönlendirmek, deneyimlerini iyileştirerek bağlılıklarını artırmak ve daha fazlası için chatbotları kullanma pratiği anlamına gelen “chatbot pazarlaması” kavramını sıkça duyuyoruz. Chatbotlar, müşterilere segmentlerine uygun ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak şirketlerin gelirlerini artırıyor.

 

Müşteri desteği, chatbotların ilk yaygın kullanım alanı olsa da, teknoloji geliştikçe ve daha popüler hale geldikçe, pazarlama ve satış ekipleri, satın alma döngülerini hızlandırmak, satışlarını arttırmak ve chatbotların gücüyle hedef kitlelerine daha hızlı ve etkin bir şekilde hizmet vermek istiyor. Chatbotların sahip olduğu yapay zeka tabanlı yeni özellikler yalnızca şirketin operasyonel verimliliğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda satış ve pazarlama performansını da artırıyor. Bu blogda, pazarlamacıların, özellikle pandemi sonrası ortamda, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak, onları satışa hazırlamak ve satışları arttırmak, mevcut müşterilerle daha iyi ve daha fazla etkileşim kurmak için chatbotları nasıl kullanabileceğine bir göz atacağız.

Pazarlama işlevine sahip chatbotlar web sayfalarında, mobil uygulamalarda, Facebook Messenger veya WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarında veya Instagram gibi sosyal medya hesaplarında konumlandırılıyor. Ayrıca chatbotlar, organik pazarlama çalışmalarının veya ücretli kampanyaların bir parçası olabiliyor. Chatbotunuzu kampanya web sayfasına yerleştirebilir ve bu sayfada ilk temas noktasından olası satışlar oluşturabilir, belirli sorular sorarak satış için uygun olup olmadıklarını değerlendirebilir ve onları bir satış sürecine yönlendirebilirsiniz. Bir chatbot deneyimi ile demo rezervasyonu yapabilir, satış ekibiniz ile bir toplantı oluşturabilir, veya potansiyel müşterilerinizi direkt bir satış görevlisine bağlayabilirsiniz. 

 

 

Chatbotların pazarlama potansiyelini ortaya çıkarmanın en temel yolları

 

Potansiyel Müşteri Yaratma

Genel olarak pazarlamada en popüler chatbot kullanım alanlarından biridir. Chatbotlar,  deneyim anlamında online formlardan daha kolay ve hızlıdır. Potansiyel müşterileriniz için 4-5 temel bilgiyi toplamak üzere web sitenize bir chatbot koyabilirsiniz. Gerekli bilgileri topladıktan sonra müşteri adayını, satış ekibinin müşteri adaylarını yönettiği bir CRM sistemine yönlendirebilirsiniz. Potansiyel müşterilerin bir satış görevlisi tarafından takip edildiği şirketler için chatbotlar bu anlamda çok ideal bir araçtır.

 

Potansiyelleri Değerlendirme

Chatbot ile müşteri adayının satışa uygunluğunu anlamak için daha ayrıntılı bir değerlendirme görüşmesi yapabilirsiniz. Duruma özel sorular sorarak müşteri görüşmesini bir miktar uzatabilirsiniz. Botunuz aynı zamanda bir müşteri adayı belirleme aracı gibi çalışabilir ve yüksek değerli bir müşteri adayı görüşmeyi tamamladığında satış temsilcilerini bilgilendirebilir. Hatta görüşmeyi bir sohbet veya görüntülü görüşme deneyimi olarak bir insana aktarabilir. Buradaki yöntemi müşteri adaylarını segmente ederek farklılaştırabilirsiniz.

 

Potansiyelleri Satışa Yönlendirme

Pazarlamacılar için chatbotlar, potansiyel müşterileri ile iletişim kurmak için çok iyi bir araç. Potansiyel müşterinin, sunulan ürün veya hizmet için uygun olduğunu anladıktan sonra, yine chatbotu kullanarak bir teklif sunabilir, ürün ve hizmetlerle ilgili sorularını yanıtlayabilir veya bir doküman indirme, bir webinara kayıt olma, örnek olay incelemesini okuma, bir satış görüşmesi planlama vb. gibi diğer aksiyonları gerçekleştirebilirsiniz. Bu aksiyonların tümü chatbot deneyimi ile müşteri adayını satışa bir adım daha yaklaştırmanıza yardımcı olur.

 

Randevu ve Rezervasyon Oluşturma

Muhtemelen botları pazarlama için kullanmanın en iyi yollarından biri de rezervasyon yapmak ve randevu oluşturmak –  özellikle geleneksel olarak fiziksel bir hizmet modeli ile çalışan şirketler için. Sephora’nın Facebook Messenger üzerindeki chatbotu bu kullanım durumu için iyi bir örnek. Sephora, müşterilerin, mağaza içi bir deneyim randevusu almasına olanak tanıyan bir bot sunuyor; bu deneyim, diğer rezervasyon kanallarına göre %11 gibi önemli bir oranda daha fazla satışa dönüşüyor. 

 

Bağlılık Programları

Capgemini’ın araştırmasına göre, sadakat programlarındaki müşteri hesaplarının %54’ü aktif değil ve kayıtlı üyelerin yaklaşık üçte biri, hiçbir avantajı kullanmadan programdan ayrılıyor. Web sitenizde yer vereceğiniz veya mobil uygulamanızda, WhatsApp, Facebook Messenger gibi bir mesajlaşma ortamında sunacağınız bir chatbot, üyelere puanlarını hatırlatarak, puanlarını kullanmaları için teşvik ederek ve ödül hatırlatmaları göndererek sadakat programınızı daha aktif hale getirmek için kullanılabilir.

 

Veri Analizi

Chatbotlar, yalnızca müşteri geri bildirimlerini değil, aynı zamanda müşterilerin ilgi alanları ve satın alma alışkanlıkları hakkındaki bilgileri de topladıkları için veri analizine hizmet ediyor. Bu tür verilere sahip olmak, şirketlerin müşterilerini daha iyi tanımasına ve şirketin tekliflerini sürekli olarak iyileştirmesine olanak tanıyor. Örneğin, chatbotlar, geri bildirim toplamak ve müşteri hizmetlerini derecelendirmek için yapılan anketler için uygun araçlar. Bir anketi sohbet içinde sunmak daha etkileşim yoğun bir deneyim yaratıyor ve daha fazla kişiselleştirmeye olanak tanıyor.

 

Sonuç

Teknolojinin sürekli gelişmesiyle, chatbotlar şirketler için yeni fırsatlar yaratıyor. Müşteri hizmetleri sunmak, pazarlama ve satış çalışmalarını desteklemek, çalışanlara yardımcı olmak gibi çeşitli işlevlere hizmet ediyorlar. Şirketlerin, chatbotların değer yaratabileceği geniş alanları tanıması ve kendi şirketlerinin bir chatbot sunmadaki ana amacını çok iyi belirlemesi önemli. Özellikle pazarlama, chatbotların önemli faydalar sağlayabileceği bir alan ve pazarlama liderlerinin şüphesiz chabot pazarlamasının sunduğu potansiyeli keşfetmesi gerekiyor.