Facebook, Facebook Developer f8 (Haziran 2021) etkinliğinde Instagram Messaging API’ı açacağını duyurdu. Bu karar, önemli otomasyon araçlarının ve 3. parti ortamlarının Instagram ile entegre edilmesini mümkün kıldı. Bu sayede şirketler, Instagram hesaplarını chatbot ve sanal asistanları ile entegre ederek, yani bir “Instagram Chatbotu” hayata geçirerek müşteri iletişimlerini daha hızlı ve kolay hale getiriyor. 

Şirketler neden Instagram’da yer almak istiyor? 

Dünya genelinde, 1 milyarın üzerinde kullanıcı sayısına sahip olan Instagram, sosyal medya alışverişi için en fazla ön plana çıkan adres. Bugün Instagram kullanıcılarının, %90’ı Instagram üzerinde en az bir şirketi takip ediyor.  Instagram’ın bu geniş kullanıcı tabanı göz önüne alındığında, sadece eticaret şirketleri için değil, diğer sektörlerdeki şirketler için de cazip bir mecra olduğu görülebilir. Özellikle, web sitelerinde kısıtlı ziyaretçi sayısına sahip olan ve ürün ve hizmetlerini 1 milyar Instagram kullanıcısına sunmak isteyen küçük işletmeler için ideal bir mecra. Bu şirketler kolayca Instagram üzerinde bir “mağaza” açabiliyorlar. Sadece küçük şirketler değil, kurumsal şirketler de markalarını güçlendirmek, PR faaliyetlerini duyurmak, ürün ve hizmetlerini geniş kitlelere tanıtmak için Instagram’da varlık gösteriyor. Kısacası, Instagram şirketler için, müşterilerine aynı platform üzerinde ürünleri sunmak, alışveriş yapmalarını sağlamak ve satış sonrası destek vermek için çok önemli bir platform.

Instagram Chatbotu ile etkin bir müşteri hizmetleri sistemi kurmak

Bu büyük potansiyel büyük bir etkileşimi de beraberinde getiriyor. Günümüz müşterilerinin deneyim ve hizmet anlamında çok yüksek beklentilere sahip olduğunu göz önüne alırsak, şirketlerin Instagram Direkt Message’dan gelen soru ve taleplere anında yanıt verecek bir sisteme ihtiyaç duydukları açık. Diğer bir deyişle, eğer bir şirket Instagram üzerinde ürün ve hizmetlerini tanıtıyor veya satıyorsa, aynı mecrada kaliteli bir müşteri hizmeti de sunmak zorunda. Ancak, bu da çalışanlar üzerinde ciddi ve geleneksel yöntemlerle yönetilmesi zor bir iş yükü yaratıyor.

Facebook, Ekim 2020’de Messenger API için, belirli bir grup şirket ve yazılımcı ile beta testlere başladı. Haziran 2021’de, Facebook Developers f8’de, Messenger API’ı Instagram üzerinde mesajlaşma deneyimleri sunmak isteyen herkese açacağını duyurdu. 

Instagram’ın sunduğu bu API sayesinde, artık, Instagram Direct Message’ı bir canlı destek sistemi veya bir chatbot veya sanal asistanla entegre etmek mümkün. Instagram Chatbotu ile kurulan bu sistem, şirketlerin “Nasıl iade yapabilirim, kargom hala gelmedi” gibi en fazla tekrar eden sorular için otomatik yanıtlar ve akışlar sunmasını ve konuşmanın gerekli ise bir canlı destek temsilcisine aktarılmasını sağlıyor. 

CBOT olarak müşteri desteği için bu tür otomasyonları halihazırda Facecebook Messenger, WhatsApp Business, Google Assistant’da gerçekleştiriyorduk şimdi Instagram’ı da çok kanallı otomatize edilmiş müşteri hizmetleri sistemine dahil edebiliyoruz. 

Instagram Chatbotu kullanım örneği: Her zaman ulaşılabilir olurken verimliliği de gözetmek 

Instagram chatbotu ile insan ve yapay zeka işbirliğine dayanan bir müşteri hizmetleri modeli nasıl kurulabilir?

Böyle bir modelde;

• – müşteri şirkete Instagram Direct Message üzerinden bir soru sorar, soru, API sayesinde Direct Message’a entegre edilmiş olan Instagram Chabotu tarafından anında cevaplanır.
• – Instagram Direct Message şirketin kullandığı canlı destek sistemine de entegre edilmiş ise, müşteri temsilcileri bu yazışmayı görür ve chatbot tarafından kendilerine yönlendirilmiş ise yanıtlar. Böyle bir sistemde, Instagram Chatbotu ile müşteri soruları anında yanıtlanır ve sorunlar çözülür, çözülemediği noktada canlı destek temsilcileri yardımcı olmak için hazırdır!

Bu sistemin faydaları nedir?

• – Müşteri tüm deneyimi tek bir arayüz üzerinden, Instagram Direct Message’dan yaşar. Bu sistemi kurmuş olan şirket artık ürünlerini tanıttığı, satış yaptığı mecrada anından müşteri desteği de sunabilir.
• – Böylece marka, müşterisinin anında yanıt aldığından ve hiçbir satış fırsatının kaçırılmadığından emin olur.
• – Ayrıca, Instagram Chatbotu sayesinde yaratılan otomasyon ile operasyonel maliyetler de daha akılcı bir şekilde yönetilir. Çünkü artık canlı destek temsilcileri “kargom nerede, nasıl iade edebilirim” gibi çok sık sorulan basit sorularla uğraşmak zorunda kalmaz. Bu model, basit ve sık tekrarlanan soruları Instagram Chatbotu sayesinde otomatize ederek temsilcilerin daha karmaşık konulara odaklanmabilmesi için onlara zaman yaratır – insan ve yapay zekanın etkin bir işbirliğidir. 

Instagram Chatbotu markanız için bir ek kanal veya ilk chatbotunuzu oluşturmak için çok iyi bir fırsat olabilir

Instagram’ın sunduğu API, son kullanıcılar için, kullandıkları veya bilgi edinmek istedikleri markalarla iletişim kurma, onlara istedikleri kanaldan ulaşma ve anında yanıt alma konusunda daha fazla özgürlük yaratıyor. Aynı zamanda şirketlerin daha ulaşılabilir olurken daha verimli çalışmasını da sağlıyor. Daha verimli ve etkin bir müşteri hizmetleri modeli kuran şirketler müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz etme ve bunlardan sonuç çıkarma şansına da sahip oluyor. 

Sözün özü, bir şirket websitesi, mobile uygulaması, WhatsApp Business, Facebook Messenger gibi birçok farklı platform üzerinde hizmet veren bir chatbota sahip ise, Instagram Chatbot, marka varlığını genişletmek ve Instagram kullanıcılarına da sunmak için çok iyi bir fırsat oluyor. Diğer yandan, henüz hiç chatbot oluşturmamış şirketler için de Instagram Chatbot iyi bir başlangıç noktası niteliğinde. 

CBOT olarak, diyalogsal yapay zeka ürünümüz, CBOT Platform üzerinde sizin için bir chatbot oluşturmak, bunu Instagram Direct Message ile entegre ederek Instagram Chatbotu haline getirmek ve canlı destek sistemimiz CBOT Live Chat’e de entegre ederek verimli bir müşteri hizmetleri yapısı kurmak isteriz. Bu konuyu konuşmak için bize ulaşın!