IVR Conversacional de Próxima Generación Potenciado por Inteligencia Artificial
La automatización del servicio conversacional es el futuro del servicio al cliente. CBOT SPEECH lo ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes, mejorar el enrutamiento de llamadas y desviar llamadas a canales digitales rentables.
Diseñe, Pruebe, Integre y Lance IVR impulsado por inteligencia artificial.
CBOT Speech potencia su canal de mayor volumen y mejora la UX
“Para el 2025, el 30% de las principales empresas habrán seleccionado una plataforma de conversación única para toda la empresa, tanto para el servicio al cliente como para mejorar la eficacia de los empleados”. – Gartner
Reduce el Tiempo Medio de Llamada
Largos tiempos de espera hacen que muchos cuelguen. CBOT Speech analiza contextualmente la intención detrás de la pregunta, entonces reduce el tiempo promedio de llamada(AHT) en un 30-70%, al eliminar los enrutamientos incorrectos.
Respuestas dentro de su IVR
La mayoría de los tipos de llamadas frecuentes no necesitan la ayuda de un agente. CBOT Speech aborda preguntas repetitivas y las responde a través de un asistente virtual en el IVR para ayudar a los clientes a obtener la información al instante cuando su cliente llama.
Escale dinámicamente el servicio al cliente
Cada segundo es crucial en la gestión del volumen de llamadas. CBOT SPEECH permite que un porcentaje significativo de llamadas sean manejadas por el asistente virtual y otros canales de forma dinámica. Ya no es necesario aumentar los costos, capacitar a nuevos agentes, externalizar para hacer frente a fluctuaciones inesperadas de llamadas.
Traspaso a Agentes Humanos
Algunas personas que llaman no pueden o no quieren servicios de autoatención mediante el uso de agentes virtuales basados en voz. En este caso, puede enviarles un SMS que incluya un enlace para chatear con un agente virtual basado en texto u ofrecer la opción de interactuar con una persona en vivo.
Varios escenarios de implementación
CBOT SPEECH tiene la flexibilidad de ser implementado en su contact center (call center) como SAAS, On-Premise o un Servicio Administrado con su sofisticada tecnología de inteligencia artificial. Para cualquier tipo de solución de contact center, puede conectarlo fácilmente.
Comience de inmediato
Al utilizar la infraestructura de conectores pre-construidos de CBOT SPEECH se puede conectar a cualquier tipo de servicios de back-end como sistemas de terceros: bases de datos, ERP, CRM, WMS, etc.. Puede crear de extremo a extremo un sistema de inteligencia artificial conversacional transaccional en el teléfono.
