# Cbot’un yapay zekâ tabanlı chatbotları ve sanal asistanları artık WhatsApp’ta!

- Published: 2019-05-22
- Source: https://www.cbot.ai/tr/cbotun-yapay-zeka-tabanli-chatbotlari-ve-sanal-asistanlari-artik-whatsappta/

Cbot, Whatsapp Business API entegrasyonunu sağlayabilen bir kaç şirket arasına katıldı. Bu entegrasyonla birlikte, müşteriler Cbot’un chatbotları ve sanal asistanları sayesinde markalarla Whats
[Share](https://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fwww.cbot.ai%2Ftr-blog%2Fcbotun-yapay-zeka-tabanli-chatbotlari-ve-sanal-asistanlari-artik-whatsappta%2F)[Tweet](https://twitter.com/intent/tweet?text=Cbot%E2%80%99un+yapay+zeka+tabanl%C4%B1+chatbotlar%C4%B1+ve+sanal+asistanlar%C4%B1+art%C4%B1k+WhatsApp%E2%80%99ta%21&url=https%3A%2F%2Fwww.cbot.ai%2Ftr-blog%2Fcbotun-yapay-zeka-tabanli-chatbotlari-ve-sanal-asistanlari-artik-whatsappta%2F)[Share](https://www.linkedin.com/cws/share?url=https%3A%2F%2Fwww.cbot.ai%2Ftr-blog%2Fcbotun-yapay-zeka-tabanli-chatbotlari-ve-sanal-asistanlari-artik-whatsappta%2F)0 Shares

#### Cbot, Whatsapp Business API entegrasyonunu sağlayabilen bir kaç şirket arasına katıldı. Bu entegrasyonla birlikte, müşteriler Cbot’un chatbotları ve sanal asistanları sayesinde markalarla WhatsApp’ta sohbet ederek, banka hesap bakiyelerini öğrenebilir, para transferi yapabilir veya bir çift yeni ayakkabı sipariş edebilir.

İnternet, **App Store**’un piyasaya sürüldüğü **2008** yılından bu yana tekrar değişti. Artık müşteriler ve firmalar **“uygulama yorgunluğu”** haline geldi ve insanlar mesajlaşma platformlarını diğer ağlardan daha fazla kullanmaya başladı. Yeni etkileşim şekli olarak mesajlaşmanın yükselişine tanık oluyoruz. **2015**‘ten bu yana, ilk kez ilk dört mesajlaşma uygulaması (**WhatsApp, Messenger, WeChat, Viber**), küresel aylık aktif kullanıcı sayısı açısından ilk dört sosyal ağı (**Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin**) aştı. İletişim alışkanlıklarının değiştirmesi, şirketleri mesajlaşma tabanlı müşteri etkileşimi üzerinde yoğunlaşmaya zorladı. Artık şirketler, diyalog bazlı platformlar üzerinden müşterilerinin sorularını yanıtlıyor, müşteri hizmeti sağlıyor, hatta bu platformlar aracılığıyla onlara ürün ve hizmet sunuyor.

**Pazar lideri WhatsApp**

Mesajlaşma platformları pazarında, **WhatsApp** **180 ülkede** **1,5 milyar** kullanıcısı ile pazar lideri. **Hindistan**, **200 milyon**kullanıcı ile dünyanın en büyük **WhatsApp** pazarı. Aktif **WhatsApp**kullanıcılarının nüfusa oranı dikkate alındığında **2017**’nin **3. çeyreği** itibariyle **Türkiye %50** penetrasyon oranı ile **6.** sırada yer alıyor. Bu kadar yaygın kullanılan bir kanal olması sebebiyle, çoklu kanal stratejisi uygulamak isteyen şirketler için **WhatsApp**’ta hizmete hazır olmak oldukça kritik.  

**WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp Business API**

Küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedeflediğini duyuran **WhatsApp Business App**, **Android** versiyonunu **2018**‘in başlarında ve **IOS** versiyonunu yaklaşık **1** yıl sonra, **2019**‘un başlarında global olarak kullanıma sundu. Uygulama, işletmelerin iş profillerini oluşturma, tekrarlanan cevapları kaydetme ve yeniden kullanma, sohbetleri etiketlerle düzenleme ve cevap verilemeyen durumlar için otomatik mesajları ayarlama gibi birçok özelliğe sahip.

Orta ve büyük ölçekli şirketleri hedefleyen **WhatsApp Business API** da geçen yıl lanse edildi. **WhatsApp Business API** ile şirket profili oluşturmak, mesaj göndermek ve almak, uçtan uca şifrelenmiş mesaj şablonlarını kullanmak, web sitelerinde ya da **Facebook**‘ta “tıkla konuş” sohbet tuşlarını eklemek ve uygulamayı iç sistemlere entegre etmek mümkün. Şirketlerin müşterileriyle, en çok kullandıkları, hayatlarının bir parçası haline gelmiş bir ortam üzerinden iletişim kurmalarını sağlayan bu iki gelişme gerçekten oyunun kurallarını değiştirir nitelikte. 

**WhatsApp Chatbotlar / Sanal Asistanlar aracılığıyla otomatik ve akıllı etkileşimler**

Ancak, gelişmiş müşteri deneyimi sunarken daha verimli olmayı hedefleyen bir şirket için bunlar yeterli değil. Bunu yapmanın en iyi yolu, kural tabanlı veya yapay zekâ destekli bir **WhatsApp Chatbot / Sanal Asistan** oluşturmak. Şirketler **WhatsApp chatbotlarıyla**çok verimli bir müşteri hizmetleri modeli kurabilir, sıkça sorulan soruları cevaplayabilir, müşteri işlemlerini gerçekleştirebilir ve hatta müşterilerine tavsiye verebilirler. Bütünsel bir kanal açısından bakıldığında, şirketin web sayfasında, **Facebook Messenger**‘da veya **Google Asistan**‘da zaten mevcut olan başarılı bir chatbotun, mutlaka **WhatsApp**’ta da hizmet vermesi gerekir. **WhatsApp** üzerindeki bir chatbot, şirketin sıkça sorulan soruları otomatik hale getirmesini sağlarken, iç sistemlerle entegre ve gerekli durumlarda müşteriyi bir canlı destek temsilcisine aktaracak şekilde de çalışabilir. Bir canlı destek temsilcisi ile konuşmak istediğini müşteri direkt olarak ifade edebileceği gibi, chatbot bunu müşterinin yaklaşımından ve kullandığı ifadelerden de çıkarabilir. Böylece çok tekrarlanan ve basit işler **WhatsApp**chatbotu üzerinde halledilirken, canlı destek temsilcileri daha önemli ve karmaşık işlere odaklanabilir. 

**WhatsApp** üzerindeki bir chatbot, müşterilerin belirli bir işi gerçekleştirmek veya sadece basit bir bilgiye erişmek için farklı platformlar arasında geçiş yapmasını gerektirmeyeceğinden, şirketler için çok güçlü bir değer önerisi sunar. Bu, markaların müşterilerini şirketlerine daha bağlı kılmalarını sağlayarak, satışlarını ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, **WhatsApp** müşterinin talebinden sonraki 24 saat içinde verilen yanıtlardan herhangi bir ücret talep etmediğinden, bir chatbot kullanmak, chatbot üzerinden yapılan etkileşimler için **WhatsApp**’ın “mesaj başına maliyet”inden muaf olmasını da sağlayacaktır. 

**Cbot da artık resmi WhatsApp Business API entegrasyonu sağlayan bir kaç şirketten biri!**

Diyalog bazlı yapay zekâ konusunda lider bir şirket olan **Cbot**, tüm yapay zekâ yetkinliklerini **WhatsApp**üzerinden sağlayabiliyor. Bu entegrasyon sadece resmi **WhatsApp Business API**‘ına erişim sağlamak anlamına gelmiyor, aynı zamanda **WhatsApp**chatbotlar geliştirmeyi de kapsıyor. **Cbot**, birçok platformda yaşayan çözümlerini **WhatsApp**‘a da entegre ederek, son kullanıcının dijital olarak yaşadığı her yerde yer alarak partnerlerinin çoklu kanal stratejisini destekliyor. **WhatsApp**‘ın yanı sıra, **Cbot**, web sayfaları, mobil uygulamalar, **Facebook Messenger, Google Asistan,** IVR, diğer sesli asistanlar ve hatta **Google RCS**üzerinde çalışan yapay zekâ tabanlı chatbotlar / sanal asistanlar geliştiriyor. **Cbot**, global ölçekte ilk **20** **Google RCS** ortağından biri. Şirketler sadece **Cbot**’un chatbotlarını kullanarak, sıkça sorulan soruları cevaplayabilir ve müşteri gereksinimlerinin çoğunu bu en çok kullanılan platform üzerinde ve yapay zekânın gücü ile çözebilirler. **Cbot**, bu entegrasyonu çözüm ortağı olduğu şirketlere ek bir iş yükü ve maliyet yapartmadan gerçekleştiriyor.

**Cbot**, müşterilerin para transferi yapmasını, kredi hesaplamaları yapmasını, en yakın ATM’yi bulmasını, **WhatsApp**‘ta sohbet ederek bir çift ayakkabı sipariş etmesini sağlayacak projeler üzerinde çalışıyor. Yakın gelecekte, insan-insan iletişiminde önemli bir araç olan **WhatsApp**‘ın şirketlerle müşterilerin etkileşimi için de nasıl vazgeçilmez bir alışkanlık olacağını göreceğiz.